春意盎然，万物复苏，绕城高速生机勃发。3月1日西安绕城分公司举行了“树立文明服务新风尚”主题升国旗仪式。绕北管理所、绕南管理所及服务区代表分别从自身实际出发，就如何贯彻落实“三个服务”精神，围绕如何持续提升文明服务水平及怎样更好地服务绕城分公司发展大局等方面谈了自己的体会和建议。随后各项文明服务技能大比武在绕城高速范围内陆续拉开了帷幕，绕城高速公路广大员工正在用切身的行动、饱满的热情在“三米收费亭，一米工作台”中用心浇灌着一朵朵色彩斑斓的文明之花。
严格考核监督 强化互评互促
近期，绕北管理所紧密围绕省厅“文明服务年”的总体要求，结合自身管理模式，以树立文明服务新风尚、开展星级服务、打造温馨驿站为主题，开展了“春季培训”、“文明服务微笑月”评比活动，并制定了《优秀班长管理评选办法》、《收费人员考核标准细则》等一系列更规范、系统的制度。同时加大稽查力度，通过租用社会车辆、雇佣社会司机、使用针孔摄像机等形式多样的稽查方法，不定时、不定点、不定人的稽查方式等进行监督检查。对稽查出的问题制成光盘，发给一线人员学习和交流，起到了良好的监督和促进作用，让广大一线职工从心底把文明服务工作当作一个“没有最好，只有更好”的系统工程，切实提高了员工的工作责任心和积极性，使行业形象及员工的综合素质得到了明显提高，在绕城高速公路上描绘出一副新的工作蓝图。
加强队伍建设 打造精品服务
文明服务作为绕城高速的金字招牌，要永葆这一领先位置，就要努力在实现“精品服务”上下功夫。绕南管理所按照省厅“交通文明服务年”活动的要求，及时加入到改进文明服务、加强征费队伍建设的队列当中，在今年一月和二月，分别开展了“继续开展偷逃漏通行费专项整治活动”和“树文明形象、展绕城风采”活动，并多次召集收费一线经验丰富的收费员、监控员、班长，召开文明服务经验交流会，互相切磋行之有效的文明服务新点子，共同提高。并在服务工作中强调突出“精、通、勤、细、思”五个字，要求每位收费人员、养护人员、路政人员、管理人员都能做到精细管理，不断把握服务的真谛，努力使服务体现个性化、人性化、差别化特色，使司乘感到我们的服务既温馨舒适，又灵活高效，让服务理念根植于每位员工心中，落实到每个细节中。通过开展良性竞争机制，激发大家的工作热情，使全所的文明服务水平提升到一个新高度。也进一步丰富了具有绕城特色的企业文化精神和服务理念，展现了绕城分公司新年过后大干快干的新风貌。
挖掘工作重点 优化服务流程
自西安绕城分公司“温馨驿站 全心服务”活动以及全省交通系统“司乘满意在陕西”交通文明服务年活动陆续在曲江服务区开展以来，服务区全体职工广泛掀起了一股“文明服务”的热潮，广大职工以崭新的面貌，切实树立起服务新理念，把落实好服务新要求、挖掘服务新内涵、优化服务工作流程作为服务区工作的重点，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，不断增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施。要求每一位员工从迎接第一位客人到送走最后一位客人，都要做到有礼、有节、有度、规范、快速、准确，为广大司乘人员提供全方位、全过程、多渠道的便捷服务，切实提高广大司乘人员对服务区工作的满意度，营造宾至如归、司乘一家的和谐氛围，为推动陕西交通事业大发展、构建和谐交通做出更大的贡献。
