安康西收费站是十天高速、包茂高速出入安康市的主要通道之一，也是十堰至天水高速公路陕西段第一个投入运营的收费站，随着我省24个在建工程项目的加快进行，像安康西这样陆续投入运营的新建收费站将会越来越多，他们同样实行半军事化管理，同样用甜美的微笑为过往司乘传递着高速公路文明和优质的服务。请看来自秦巴汉水河畔的安康西收费站是如何用行动诠释高速公路的服务真谛。
2009年5月28日，随着小康高速公路的建成通车，我省同时实现了市市通高速公路。位于十天高速公路陕西段安康市汉滨区建民镇的安康西收费站，也同时建成并投入使用。安康西收费站现有员工39名，自建站以来，他们紧紧围绕省交通运输厅“发展现代交通，奉献一流服务”的总要求，严格执行收费政策，积极实践“三个服务”，大力开展“微笑在红亭、满意在高速”活动，紧抓员工培训教育、精细化管理和文明服务水平提升不放松，积极创建青年文明号、国家级文明示范岗，努力开创收费工作新局面。
内强素质抓管理
针对新站、新员工的实际情况，安康西收费站在日常管理中，不断强化思想道德、职业技能和纪律教育与培训，扎实开展“微笑在红亭、满意在高速”文明服务主题活动。采取周例会学习、月技能测试、不定期收费稽查等形式，加强对员工业务技能的提高，增强收费员工的整体素质。在规范管理工作中，他们结合自身工作特点，相继编制了《安康西收费站工作手册》，制定了《安康西收费站考核管理办法》等制度，真正做到用制度管人，用制度激励人。同时，他们定期组织员工学习《陕西省公路收费工作服务标准》，签订服务承诺书，每月通过评选服务明星、收费能手等先进典型，发挥他们的模范带头作用；针对个别员工普通话不标准的现象，要求每天听广播、读报纸半个小时，纠正不标准的发音，达到字正腔圆。为了达到军事化管理标准和规范化上岗的要求，岗前每班进行10分钟的军训，坚持岗前提问，做到每班3问，每问必答，每答必会，培养员工自觉养成服从命令、听从指挥的意识。
团队管理抓细节
为了发挥社会效益的最大化，在全体员工中倡导“微笑服务、亲情服务、委屈服务”和“五心”标准，即微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心，要求员工结合节假日、不同时间段使用不同的文明用语，切实做到精神饱满，举止端庄，微笑真诚，解答耐心，服务到位，操作迅速，实现了收费服务工作的标准化。
为了使员工有“家”的温暖，针对新站的特点，他们及时成立伙管会合理安排膳食，解决好员工的住宿，并购置了音响设备、体育器材，接通卫星电视，购买书籍，定期开展文体比赛和读书心得交流或演讲，创办电子书屋，极大地丰富了员工的业余文化生活。站领导在工作之余，广泛开展谈心活动，引导员工树立正确的人生观、世界观、价值观，及时将思想情绪调整到最佳的状态，投入到收费运营工作中。
收费管理重实效
在收费管理中，安康西站严格执行“应收不漏、应免不收”的通行费征收政策，认真组织员工学习打假堵漏工作经验及相关收费政策和文件，加强对鲜活农产品等车辆的查验，坚持班长、外勤两人以上对车辆所载货物进行不定方位查验，对部分司机采用冲磅、跳磅、走S等违规行为，当班人员及时给予司机正确引导、纠正和政策解释工作，确保收费秩序正常运行。同时大力开展收费、治超联勤联动，组织收费、治超人员相互学习相关政策要求，制定适合工作实际的收费、治超保畅工作预案，实行收费、治超人员共同把关，严防死守，坚决杜绝超限超载车辆驶入高速公路。同时，不断强化收费工作稽查，成立了以收费、治超站长为组长的联动稽查领导小组，每周不少于3次对收费、治超车道进行突击检查，发现问题现场提出，并通报批评限期整改，通过稽查，收费、治超一线工作人员的责任心大大增强，工作效能大幅提高，确保通行费及时、足额收缴和上解。
