实施货车全计重收费后,经历四次系统程序升级考验,商漫分公司积极应对,收费秩序始终良好,过往司乘人员对收费政策保持理解态度,实现了全计重收费工作的平稳开展。
前期政策宣传和解释到位。分公司在启动前期,进行了扎实有效的宣传工作,不论是路面宣传、情报板宣传,还是走访宣传、媒体报道,形式多样而又注重实效;同时,要求全体收费、路政、热线服务人员,认真做好宣传解释工作,耐心回答司乘提问,既做好文明服务,又提倡委屈服务,使全计重收费工作得到社会广泛支持和司乘人员的理解,让“多拉多交费、少拉少交费”的政策出发点深入人心。正如一位车牌号为鄂A・××215的司机所说:“你们宣传很到位,我们了解到信息也比较早,多拉多缴费、少拉少缴费,公平合理。”
员工培训和工作落实到位。全计重收费收费知识对于新组建的商漫分公司广大员工来说,是一种新的收费知识,为了能更好地为做好收费工作,全面提高收费工作效率,分公司每日都组织开展各种学习和培训,并通过培训要求收费员做到“四熟”,即熟练掌握计重收费政策依据、熟练说出每辆车的限载、熟练算出每辆车的收费金额、熟练操作计重收费软件;对于理解不到位的员工进行专门的“小灶”帮教。通过经常性地组织召开分析讨论会,具体就计重收费工作中每天出现的一些新问题新事件,进行处理技巧和工作心得的交流,有效促进整体处理水平的提高,同时较好的避免了各种因计重设备故障引起的收费差错,工作质量较计重收费前期大幅提高。
职责划分和人员分工到位。分公司根据需要,在每个收费亭配设一名机动协管员,就现场收费争议认真做好宣传解释处理工作;要求每一位一线人员,做到人人都是收费员,更要当好宣传解释员,关键时刻顶得上;全体机关后勤人员,认真做好协调员、咨询员、服务员、分析员,确保收费现场有序畅通,迅速准确切实有效处理收费现场各类突发事件。
措施和安全防范到位。分公司做好称重检测区域的卫生清洁,坚持每班一清扫,做到设备无尘土、秤台无异物、光栅无污渍,保障称重数据的安全;建立分公司、管理所、收费站、设备厂家联合维护机制,确保收费设施设备稳定运行;积极开展安全防护检查机制,确保消防器材、报警设施、标志标牌、保障车辆等安全设施到位;完善突发事件预警戒机制,成立突发事件处理突击队,班长实行亭外巡逻制,部分不当班员工加值班跟班制,时刻待命保持高度警惕,确保安全措施到位。提高应对恶劣天气、车道拥堵、治安事件、收费系统和设备故障等收费站突出异常情况的防控处置能力,保障了货车全计重收费工作的有序进行。
实施货车计重收费,虽然体现出了公平合理原则,但同时也出现了许多新的逃缴通行费方式,极大地扰乱了收费秩序。因此,如何有效防治逃费舞弊行为,是分公司首抓的重要工作。
商漫分公司所有匝道收费站的静态秤长度都较短(18米),而目前许多六轴半挂车的轴距都在17米以上,前后轮着地长度最长可达17.5米,许多六轴半挂车司机在称重时以车辆无法精确控制为由,故意将前轮或后轮不驶入秤台,而此时电脑显示的重量数据是5个轴的重量,势必造成通行费的大量流失,给收费工作带来很大难度。5月14日凌晨,在商漫高速公路山阳收费站,一辆车牌号为鲁C59×73的六轴半挂车(轴距为17.0米,前后轮着地长度为17.5米)在称重时,司机就故意将前轮驶出秤台,现场工作人员耐心解释无效,最后在驻站公安、交警部门的劝导下才按照规定称重全额缴纳了通行费。司机后来承认在其他高速公路有用此方法逃费的先例,以为在商漫高速也可以侥幸通过。
个别司机还掌握了高速公路管理部门保畅工作压力大的特点,采取聚众闹事、堵塞车道等恶劣手段企图逃缴通行费。5月11日,在漫川关收费站,一辆车号为吉A73310的六轴半挂车经检测,司机态度恶劣拒不交费,造成收费车道堵塞,在劝说无效的情况下,分公司领导立即安排现场工作人员疏导车辆从其他车道通行,并果断使用清障车将该车拖离车道后,联合公安、交警部门对司机进行耐心政策教育,促使其全额交纳通行费后放行。


