本报讯 为了强化服务意识，提高服务水平，曲江服务区在工作中大力开展“三心、四美、五有”活动。“三心”即“微笑服务真心、解释说明耐心、便民服务热心”；“四美”即“语言美、行为美、形象美、环境美”；“五有”即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、工作有考核”。
活动开展过程中，曲江服务区采取多项措施，促进服务水平提升，坚持"司乘第一，服务规范"的思路，严格按照"十要十不准"规范员工的行为举止，不断提高服务标准和业务技能，完善考核办法，强化优质服务意识，通过使用标准化文明用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”；实行列队上下岗，进一步规范员工“站姿、行姿”，通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象；进一步优化营业场所区域环境，为过往司乘人员提供热水、应急药品、路况查询、政策咨询等服务，在工作过程中要求员工“想司乘人员之所想，急司乘人员之所急”。
