硬素质：学习总动员
    自开展文明服务活动之初，管理所就将创新与超越作为向社会提供优质服务的动力，力求将“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神熔铸于管理工作的方方面面，这对员工素质就提出了更高要求。
    要搞好文明服务工作，关键就是要提高员工综合素质。管理所在积极响应西禹公司提出的建设学习型企业号召的同时，大力倡导全员读书，开展丰富多彩的员工读书活动，营造浓厚的学习氛围，鼓励员工采取自学、自考等形式提升自身综合素质。在集团公司的大力支持下，管理所成功举办了“倡导全员读书，共建书香企业”读书心得交流，并协助集团公司为禹门口收费站建成了“司马书屋”，借此，管理所又为各站调整布置了阅览室、娱乐室，组织开展了“精读一本好书”、“读书心得座谈会”、文明服务演讲比赛、业务知识问答竞赛以及向时代先锋学习、爱国主义教育、法制教育等活动，把培养员工世界观、人生观、价值观与建设企业文化，弘扬企业精神相结合，从而进一步增强全体员工团队凝聚力和向心力。管理所将每周二定为“全员学习日”。系统学习不搞“一刀切”，而是讲究特色，根据不同人员的不足和特点有针对性的设计培训方案，分阶段、选重点，实施全面综合培训，真真正正在员工队伍中形成了一股“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。在不断强化理论培训，深入实践操练的同时，也严格加强考试考核的严肃性和权威性，不为考试而考试，不为检查而检查，让员工把“要我收费”转变为“我要收费”，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中，认识到提高真才实学和竞争能力方是唯一正道。万丈高楼平地起，正因为注重了文化业务知识的打底，全所员工的素质有了较大的提高。

强业务：提升服务质量
    在文明征费优质服务活动中，管理所确立服务宗旨是以保障收费现场安全、畅通、快捷为基础，通过整洁的环境、安全的保障、真诚的微笑，呈现出温馨、舒畅、满意的服务理念。
    为提升业务技能，增强文明服务水平，管理所将开展业务岗位大练兵活动制度化，通过不断创新服务形式、增加服务内容，进一步规范收费员文明用语、礼仪、微笑服务、手势标准，强化文明服务细节。根据实践经验总结出的“五心服务”，即接待司乘人员要热心，微笑服务要诚心，解释疑惑要耐心，对待工作要细心，对待同事要有爱心。“二细二快”，“二细”即心细：了解需求，适时服务；眼细：不判错车型，不收错票款，不给错票据；“二快”即收钱速度快，车辆通行快。管理所还将这些经验形成制度规范化，已经成为用制度管人激励人的有效措施。定期发放满意度调查表，主动与司乘沟通，对文明服务情况进行调查研究和意见反馈，从而全面提高收费员的整体服务意识和服务标准。正是有了严格的要求和不断地努力，管理所的文明服务不断走向新的境界。
    在迎接“国检”过程中，管理所严格按照国检考核标准，规范养护工程程序及资料整理。做到制度上墙，内业资料统一齐全，分类装订成册，上墙图表详细完整；加强对养护人员的业务培训，做到工作目标分解精细化、工作标准精细化、管理制度精细化、养护质量考核精细化；改善路况质量，加强预防性、周期性和及时性养护检查，从质量、进度和费用三方面对专项和日常维修工程进行严格管理；健全道路保洁员管理制度，加强保洁员考核，通过岗位培训，组建一支业务熟练、吃苦耐劳的保洁员队伍。

内驱动：增强团队凝聚力
    为了逐步增强管理所员工团队凝聚力，管理所积极践行省厅“四个一”的指示要求，按照西禹公司党委提出的坚持“一所一特色，一站一亮点”的创建工作思路，深入开展“温馨站园”创建活动。
    管理所采取了多种措施改进后勤工作，切实创造一个拴心留人的工作环境。管理所重点加大“菜篮子”工程建设，做好对员工宿舍和食堂的管理，对各站环境进行了绿化美化，栽种了多种植物，修建了休闲娱乐区，为员工提供更舒适的住宿条件和工作生活环境，使员工能够拥有家一般温馨的感受。通过美化站内空间、优化空气、调节视野、增加生气等，逐步孕育和营造良好的文明征费优质服务的环境。日常的耳濡目染，将道德礼仪、职业风范、人文修养、素质培训、温馨关怀点点润化、沁入全站员工的心灵，培育构建开拓创新、积极进取、善思勤学、守诚明礼，具有时代风范和“韩城特色”的文化氛围。同时组织全体员工在站区种植花草树木，积极参与绿化、美化站区环境活动，各站区还为员工精心设计了“生日短信祝福”，营造了“舒适、高雅、绿色、温馨”的浓厚西禹大家庭氛围。