“你好，我想问一下壶口瀑布咋走？是从富县下高速吗？”
“您好！是的，今天去壶口瀑布的天气很好，祝您旅途愉快，请问您还需要其他的什么帮助吗?”
……
由于连接革命圣地延安，西延高速被誉为圣地通道。在开通文明服务热线的延安、富县管理所，西延分公司员工每天都用热情的服务，为人民群众便捷出行提供各类咨询服务。小小的服务热线，将交通行业践行“三个服务理念”的决心和行动，通过这一文明的“触角”，传递到人民群众的心田。虽然有待完善，但接受过热线服务，行驶在西延高速的司乘，都能感受到文明服务更细、更实了。
为了提升文明服务水平，2009年2月、10月，延安管理所和富县管理所先后开通了文明服务热线，在收费站窗口的醒目位置悬挂了印有电话号码的热线牌。不仅设置了专用电话，还安排了兼职服务接线员，制订了相关的服务要求。
设立之初，是为了建立一个平台，搜集服务信息，掌握服务动态，接受服务监督。接到司乘的意见反馈后，由接线员负责登记，再由稽查部门和收费站协调处理，及时化解各类矛盾纠纷。高质量的服务赢得了人民群众的认可。现在，询问的范围越来越广了，包括询问路况、天气、旅游线路、服务区地点、附近修车点、就近医院……为了满足司乘各方面信息需求，负责热线服务的姑娘们，想司乘之所想、急司乘之所急，平时就注意查询、搜集各类信息，尽可能做到全面、准确。西延分公司的员工就是这样用自己的付出感动着司乘，也收获着简单的快乐。
这其中还有些感人的故事。有一次，一位富县的司机打算下午去西安，就打热线询问路况。富县收费站的内勤霍慧慧回答后想到，去趟西安一下午时间肯定不够，就把近两天的天气情况告诉司乘，并建议，由于西安气温稍高几度，最好带件短袖出门，司乘听后连连道谢。据收费站站长李军锋介绍说，这样的情形很常见，只要是司乘拨打热线，都会尽力让司乘满意的。
获得过诺贝尔和平奖的特雷莎修女有句名言：“我们常常无法做伟大的事，但我们可以用伟大的爱去做些小事”。为方便人民群众出行提供信息帮助，就是这样的“小事”。一句纯正的陕北话，“女子，你可清（亲）了”，让人感动了许久。助人为乐在这里有了很好的诠释。员工们坦言，每当想到能为司乘提供急需的帮助，就会感觉到自己很重要，一种自豪感、成就感油然而生。为了方便人民群众，富县管理所还印制、发放了上千张“温馨服务热线”卡片，上面注明提供：路况咨询、受理投诉、出行查询、旅游景点、特色小吃等咨询服务项目。
每年往来西延高速的海内外游客数以万计，文明服务水平塑造着陕西省乃至国家的对外形象。在打造最好服务品牌路的征途中，西延分公司不断创新，虚活实做，让文明服务更真切、更具体。
