在高速公路收费管理这一行业中，最基层的当属收费、发卡业务，“麻雀虽小，五脏俱全”，这些最基层的业务是整个收费系统最关键、最易出差错的一个环节。因西潼改扩建，在车流量大的情况下为了尽可能减少差错，提高收费业务，笔者根据工作实践，归纳出如下几点心得。
端正工作态度。作为基层工作者，我们应当从思想上端正自己的工作态度，真正做到爱岗敬业。
认定自己的目标。心动不如行动，要想在平凡的岗位中干一番成就，首先必须明确目标。无论是短期目标还是长期目标，都将使自己的工作目标更加明确，从而提高工作效率。有了目标，航船就不会迷失方向，航船就会乘风破浪向前。
保持良好的心态。走进收费亭，便要告诉自己一切归零，从现在做起。在上班过程中始终保持良好心态，聚精会神，对每辆车都必须做到正确判别车型后方可进行操作。
工作讲究方法。例如：现在使用通行卡，来车后首先准确判断车型，接着输入车牌，再刷通行卡，做到步骤齐全，不慌不乱。通行卡可事先在卡盒里一张一张分开放置，以避免一车多卡，造成差错和通行卡的流失。总之，在工作过程中，我们应该讲究方式方法，努力掌握一套适合自己的工作方法，既方便操作又有助于减少差错。
及时总结经验。经验是一门学无止境的科目，好好总结会使自己受益一生。在收费业务中，差错是在所难免的，但这并非意味着我们要老犯同样的错误，多从自己身上找原因克服困难，不断总结经验才能有利于自己进步。再者可以帮助他人分析差错原因，在分析、研究过程中自己也能从中发现问题，从而在实际工作中避免类似的问题再次发生。
经常换位思考。以换位思考来树立服务意识，真正做到以心比心，变满意服务为感动服务，如在收费打票的同时问一声“需要开水吗？”一句话就能温暖人的心。要想养成服务的习惯，潜移默化，必须在思想意思上把自身置于服务者的位置，这样才能在收费的过程中做到微笑服务、文明服务、才能避免生、冷、硬的工作态度，才能自觉做好服务工作，为和谐收费创造出一个良好的氛围。我们要做到不争、不怒，保持微笑服务，是表面要求，更深层次的要由表及里，从内心深处养成为他人考虑，实际解决问题的习惯。这就需要我们的收费员要有勇于开拓的精神，端正工作态度，提高收费人员业务素质，缩短车辆过站时间，减少收费差错率，为做好收费服务工作打下良好的基础。
善于思考，善于总结的人才能进步，但光思考不行动的人也难以得到进步，告诉自己：不做说话的巨人，行动的矮子，用心的人终究会成功。
