西长分公司成立以来，始终坚持以科学发展观为指导，以“发展现代交通，奉献一流服务”为己任，努力实现“一年打基础，两年变面貌，三年上台阶”的奋斗目标。
西长分公司结合自身实际，在广泛听取各方面意见的基础上，制定切实可行的中长期发展规划，围绕“三个服务”和交通集团“管理显效年”的总体部署，打造“西长高速、阳光之路”服务品牌，使西长高速真正成为一条人文路、景观路、生态路、富民路；力争培养一批在陕西省和省厅有一定影响力的“劳动模范”、“先进工作者”、“青年岗位能手”等先进典型；将各收费站创建为“职工安心、领导放心、员工暖心、充满爱心”的收费站。
强化以人为本的服务观，着力提升道路综合服务能力。保证道路畅通，紧紧抓住养护作业强制性等特点，加强预防性养护，加大资金和科技投入，规范施工现场管理，切实做到安全施工、文明施工、环保施工，保证好路率。加强收费管理，严格执行各项收费管理政策，加强基础数据的收集和分析，采取有效措施吸引车流，着力在堵漏挖潜上下功夫，积极开展偷逃漏费专项整治，最大限度地减少通行费流失，堵漏增收，提高收费还贷水平。深化联动稽查机制，严厉打击偷逃费行为，强化免费车的监督管理，继续落实“绿色通道”优惠政策，并巩固在‘绿色通道’管理上取得的新经验和新成果，营造良好的收费环境，提高实征率。保证行车安全，结合路段特点、路况水平，及时采取有效措施，加强西长高速互通式立交、隧道等设施的配套完善，亮化、美化道路环境，注意改善行车条件、完善交安设施、强化警示功能，全面、系统、科学地抓好道路安全管理，确保一流的通行条件。健全紧急救援机制，对道路实行24小时实时监控，随时掌握路况和交通运行情况。
强化全面协调的发展观，着力提升发展能力。重点要统筹好三个方面的关系：一是统筹好养护和收费的关系。养护是中心，没有良好的道路质量，就会在通行费竞争中失去优势，同时，如果没有收费这个重点作支撑，道路养护就失去可靠的资金保障。两者是辩证统一的关系。二是统筹好养护收费和路政执法的关系。道路的安全畅通需要路政执法作保障，营造良好的通行费征收秩序和环境也需要路政执法作保障，高速公路的运营是路政执法的基础和职责所在，同时，路政执法是高速公路正常运营的重要保障。
着力提升五大服务理念。高速公路是“服务人民、奉献社会”的最大窗口，要提升五种服务理念：一是做到三尺岗亭，微笑服务，把温馨传递给司乘人员。深入开展微笑服务、手势服务、文明用语服务、双语服务、承诺服务、便民服务等，在服务手段、方式、内容和载体上进行创新。二是做到养路护路，畅通服务，把舒适留给司乘人员。三是做到依法行政，便捷服务，把平安送给司乘人员。进一步改善行车条件、完善交安设施，同时注重强化路政和交警联合执法体系建设。四是做到示范窗口，优质服务，把诚信让给司乘人员。西长高速每天车流量8.6万辆左右，60%是载重货车，外地车辆、外宾车辆较多，因此要不断改善硬件设施，完善服务功能。五是资源共享，信息服务，把关爱带给司乘人员。通过网站、可变情报板、可变限速板、应急电话构成全天候的交通安全信息处理系统，为公众提供及时、准确、可靠的出行信息服务。
