交通集团西长分公司六村堡收费站，是连接古城西安与咸阳国际机场的重要门户，代表着交通系统乃至陕西省对外形象。在文明服务过程中，六村堡收费站全力开展“司乘满意在陕西”交通文明服务年等活动，通过一系列文明服务规范培训，倾力打造“五秒钟，让我们成为您的朋友”特色服务，2010年被交通运输部评为“全国交通运输行业文明示范窗口”。
确保安全畅通
随着经济社会快速发展和福银高速机场连接线“禁货令”的解除，六村堡收费站车流量激增至30000辆/天，原有的10个车道不能满足通行需要。在省厅及集团支持下，西长分公司对六村堡收费站进行改扩建，工程施工期间，为缓解拥堵，确保车辆通行，六村堡收费站制定并启动了应急预案，增设临时收费岗亭，采取复式收费、增加人员、调整交接班时间等积极措施，保障过往车辆顺利、安全、快速通行。同时，提高文明服务质量，耐心做好解释工作，赢得过往司乘的理解与支持。
打造服务亮点
近年来，收费站全体员工鼓足干劲，提高文明服务质量，其中有三道亮点：一是“窗口”形象“亮”。五准：收费准、绿色通道验证准、车型判别准、假币辩认准、回答司机问题准；四快：上岗速度快、收费速度快、找零速度快、处理问题速度快；三美：手势美、声音美、笑容美，使文明服务不再只是单方面的行为表现，演变成与司乘之间互助友善的情感沟通，促进了服务的创新深入。二是收费环境“亮”。通过环境治理，达到净化、美化、绿化、亮化“四化”标准，为司乘人员提供整洁的通行环境。三是员工服务态度“亮”。在日常工作时形成“车多文明服务不折扣，班长现场处理速度快，安全保畅抢时间”的服务意识。
优化服务环境
收费站属于服务型行业，其在竞争中的关键取决于服务的水平和质量。六村堡收费站始终高度重视提升收费站服务的软实力，严格文明服务标准，把生硬服务变成心到、眼到、手到的温馨服务，全体员工用熟练的工作技能、真诚的微笑、友善的目光、得体的手势，竭尽所能为司乘营造服务满意、视觉满意、听觉满意的优质服务环境。
注重教育培训
挖掘服务内涵，针对服务工作新情况、新问题，不断加大对员工的法律法规、业务技能和服务礼仪等方面的培训力度，持续提升服务队伍的整体素质；图书室、电子阅览室更是为员工提供了自学成才快捷途径。2010年收费站继续开展“收费操作无差错”、“偷逃漏通行费行为专项整治”、“春训大比武”等服务技能竞赛活动，号召一线员工积极树立西长高速“阳光服务”品牌意识，在各自的岗位上“比服务、比技能、比成绩”，形成了你追我赶促服务的良好氛围。
