本报讯 为提高站务人员服务水平，增强职工服务意识，进一步深入开展“旅客司乘满意在车站”活动，省西安汽车站对生产一线的服务人员进行窗口服务礼仪及双语培训。
车站聘请了专职教师来站授课。授课老师根据客运站场服务工作实际，利用各种真实案例，给培训人员讲解了服务行业从业人员应具备的礼仪常识、职业形象、职业道德和服务意识、心态调整，以及如何处理危机公关、具备团队意识，并进行了售票窗口基本口语训练。接受培训的生产一线的服务人员十分感谢车站为职工提供的学习平台，希望车站今后多组织各类培训，使职工的综合素质不断适应客运市场的发展，更好地为旅客服务，为社会服务。
