傲寒绽放，捷报再传，商州西管理所继7月份提前半年完成年初下达的4600万征费任务后，于10月19日再一次提前73天完成了调整后的8500万的全年征费任务，现又于11月24日征费额首次突破亿元大关，创运营以来新纪录。截至11月24日12时20分，商州西管理所全年累计征收通行费1亿元，与去年同期相比，车流量增长20.42%，收费额增长135.44%。
“文明服务在交通，司乘满意在陕西”、“三最三快”、“两转身、两点头”等活动全面开展、“堵漏增收”专项整治、整顿计重收费车道通行秩序、创建学习型企业、开展形式多样的娱乐活动、实行恶劣天气路警联动机制……商州西管理所围绕收费主业开展了一项项主题活动，按照既定部署，紧张、有序、高效地实施。
“三最三快”展风采
今年，商州西管理所开展了以“微笑最甜美、服务最真诚、管理最先进；发卡判断快、售票验证快、车辆通行快”，“三最三快”服务品牌为依托的一系列的活动，从而做到以管理规范服务、以服务留住司乘、以服务创造效益的双赢局面。活动自开展以来，收效良好，收费人员的微笑礼仪服务得到了司乘的广泛好评。
为持续深入打造“三最三快”服务品牌，商州西管理所开展了一系列主题活动，形成环环相扣、节节提高。为提高服务质量，进一步塑造文明窗口形象，管理所分别从形象上、语言上、行为上、环境上狠下工夫，深入推进收费窗口规范化。在礼仪培训上下功夫，做到举止仪表美；在文明用语上下功夫，做到服务语言美；在岗位练兵上下功夫，做到行业行为美；在承诺服务上下功夫，做到窗口环境美。要求全体收费员采取自主学习、岗上训练、专题讲座、示范教学、短期培训、观摩指导等多种形式，增强业务技能。还聘请专家讲授仪容仪表、仪态举止知识。同时结合明查暗访、车主用户满意度调查等方式，全面掌握和反映现场工作状态和服务质量。努力营造业务过硬、服务优质的蓝商高速公路收费“窗口”形象。
“堵漏增收”结硕果
商州西管理所以“征好费，带好队”为工作中心，堵漏增收工作又上新台阶。今年截至11月24日，共查处各类逃费车辆3188辆，追缴通行费15.84万元。
为进一步巩固堵漏增收工作成效，注重在工作措施上下功夫，贯穿一个“实”字。针对出现的各类逃漏行为，商州西管理所不仅做到提高岗亭收费人员查假堵漏的技能，还加强与各执法部门的合作，建立联动机制，各方形成合力，共同打击偷逃漏费行为。共查处假冒绿色通道、邮政车辆33次，追缴通行费6260元；查处假冒军警车辆4次，追缴通行费210元。注重在监督创新上下功夫，体现一个“活”字。充分调动稽查的监督作用，采取了“三查”和“两结合”的制度即“班前检查、班中抽查、班后稽查”，“现场稽查与图像稽查结合、数据分析稽查与报表分析稽查结合”，并将常规稽核转变为专项稽核，在做好日常稽核的基础上，重点加强对“特情”车辆稽核，确保了堵漏增收取得实效。注重在廉洁自律上下功夫，力求一个“紧”字。通过召开收费员座谈会和意见征询的方式，对一线员工的思想、工作及生活状况，进行了详细的调查和统计，坚决杜绝收费员收受司机贿赂的现象。
“精细管理”寻突破
“你不是被竞争对手打败，而是被你的客户抛弃”。这是在激烈的市场竞争中，经常听到的一句话。只有不断的加强管理，才能创出一流的业绩。
商州西管理所各站严格要求收费人员执行《陕西省收费公路管理规定――服务标准》，建立健全日常监督检查机制，认真做好“三个服务”。各站加大环境整治力度，收费广场区域环境整洁卫生，服务标识统一醒目，收费秩序井然。同时，在现有各项便民措施的基础上进一步健全完善各种“以人为本，以车为本”的便民措施，逢事故交通管制管理所就会提供“三送”服务，即：给司机车主送水、送食品、送最新路况信息，用真心诚意去争取车主司机的理解和支持。
商州西管理所将着力于帮助员工树立职业理想、强化职业意识、提高职业技能、严守职业纪律，全面推行收费窗口规范化服务，优化职业作风，提高服务质量和工作效率，让社会满意，真正树立蓝商高速公路服务品牌形象。
