“有人认为礼仪虚伪，我们不要学；有人说礼仪麻烦，我们不要做。事实上良好的第一印象是陌生人了解你的重要途径。”
荀子说：“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁。”我们每个单位的每一位工作人员，都代表着自己所在单位的形象。无论是日常工作中接电话时的首问语，还是给客人引路时的一个简单的手势，都要求准确、规范。
礼仪是人际交往中的首张名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提，是成就事业、获得美好人生的重要条件。
中国素以“礼仪之邦”著称于世。西安作为十三朝古都，是源远流长的礼仪文化的重要发祥地之一。日前西安在创建文明城市和建设国际化大都市进程中，我们大力传承“讲究礼仪，礼尚往来”的优秀传统，借鉴吸收世界优秀礼仪文化，对营造和谐的人际关系和社会关系尤为重要。
在人们之间的交往中，良好的形象能够非常真实地体现个人教养和品位，可以客观地反映人的精神风貌与生活态度。更重要的是能够如实地展现对交往对象的重视程度。特别是在国际交往中，个人的形象还能代表所属国家和民族的形象。
通常针对于接触外地人最多的是我们服务行业，服务态度是服务礼仪中最关键所在。“服务态度不只是‘你好’之类的一句话。如果服务人员没有怀着良好的服务态度，那么无论多么动听的语言都不会给人以舒服的感觉。”因而，只要每个服务者心中都有礼仪的概念，那么自然就会体现在服务的细节上。
礼仪的内容涉及方方面面，对于服务人员来说要求就更加严格。对于服务界人士的仪容应该遵循哪些原则的问题，例如：我们应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲；男士们两侧的头发不能盖住耳朵，后面的头发不能遮住领口；而女士们的长发通常都要扎起等等。
“礼仪主要体现在仪表、仪容、仪态和语言上，每个人在公共场所中游玩、乘车时的每一个细节都能反映一个人的文明素养。”世园会对古都西安来说是个提升城市形象、塑造城市精神的平台，如果市民、服务者和工作人员都能用规范的礼仪迎接外地游客，那么无疑我们都会为世园会增光添彩。（作者系厅信息中心职工）
