换位思考让我们的微笑更美丽

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换位思考让我们的微笑更美丽

新闻作者：文 / 袁迎

    微笑是成功者的先锋，如果说财富是我们追求的目标，那么微笑将是实现这一目标的一种方式。
    高速公路行业是一个服务行业，如何塑造服务品牌，感动广大顾客是我们西铜人服务的最终目标。作为一名普通的收费员，在日常的工作当中，我喜欢微笑，因为它可以让我找到自信，激励着我去争取更多的东西。特别是自己的微笑服务得到司乘人员的肯定时，自己就会很有满足感。我知道我不是笑得最好看的，但我可以肯定自己的笑容是最真诚，因为我学会了换位思考，换位思考可以让我们的微笑更美丽。
    想想，我们的工作是一个复杂的行业，服务于五湖四海的人，每天，每时，每次的服务对象都是陌生的脸庞，有人通情达理，也有人谩骂声声，在很多时候，我们经常责怪司乘人员态度不好，面孔冷冰冰，然而，我们应该换位思考一下，炎炎夏日，司机在驾驶室大汗淋漓，他们一路奔波，带着疲倦来到收费站，如果能见到我们最美丽的笑容，最温馨的话语，就像是迎接归来的游子，也许给予他们的是一种回家的感觉，也是心灵上的慰藉，相信再冰冷的人，都会被我们真诚的微笑所感化。学会换位思考，可以让人容易控制情绪，保持愉快的心情工作。在工作中想司乘之所想，急司乘之所急，他们没有想到的，我们先帮他们想到了，他们认为我们做不到的，我们却已经做得更好了，这才是感动服务的真正精髓所在。
    西铜事业的蓬勃发展是要靠每一位西铜人付出辛劳与汗水，优质的服务品牌是要每一位西铜人真诚的微笑和热情贴心的服务才能树立起来。我们朝气蓬勃，我们天真美丽，我们充满激情。就让我们昂首的向前，把优质的文明服务和最真诚的微笑绽放在脸上，以奉献为半径，无怨无悔地为西铜事业谱写出一个美丽的圆。