商界高速公路犹如一条蜿蜒盘卧的长龙，铺阵在秦岭南麓的商山丹水间，任由东驰西骋的车辆来回穿梭，寂静的秦岭山脉打破了往日的宁静。如果说商界高速是带动经济发展的纽带，那么金丝峡服务区便是这条纽带上一颗璀璨的明珠。
金丝峡服务区位于沪陕高速陕西境商界段K1326处，于2009年4月投入运营。分主副两个区域，总占地面积320余亩。与国家著名旅游景区金丝大峡谷毗邻。是我省已建成的标准高、设施全、占地面积大的一个综合性的现代化服务区。
2010年，金丝峡服务区按照省厅创建星级服务区的工作要求，以实现“设施齐全、功能适用、环境优美、管理先进、安全有序、服务一流”的现代化服务区为目标，不断创新服务内容，拓展服务内涵，延伸服务链条，开展微笑服务、特色服务，全力打造星级服务品牌。
创建工作开展以来，服务区制定了详细的创建计划，全面细致地开展各项工作。通过一系列富有成效的创建措施，金丝峡服务区的每一位员工都能切实把创建热情转化为工作动力，以人性化的服务、优秀的业绩、高效的团队诠释了“星级服务区”的深刻内涵。
找准定位 有的放矢
高速公路服务区，是为过往司乘提供各种服务的重要场所。因此，服务区的服务效能远远大于经济效能。金丝峡服务区开始运营后，始终坚持“以人为本，优质服务；服务优先，兼顾效益”的原则，按照“一区一特色”的要求,不断提升服务区服务水平和服务质量。
通过详细地调查研究，商界分公司开始在金丝峡服务区得天独厚的区位优势上做起了文章。
沪陕高速是连接中国东西部的重要交通枢纽，更是实现陕西经济腾飞的重要推动器。作为高速路上服务经济发展的服务区，其重要作用不言而喻。作为东南入陕的第一个服务区，金丝峡服务区是外界对陕西的第一印象。因此，分公司找准这一区位优势点，着力打造沪陕高速入陕“第一服务区”的发展目标。
金丝峡服务区位于国家著名旅游景区金丝大峡谷入口处。这一优势，在全省的高速公路服务区中，也是少见的。因此，分公司在金丝峡服务区的前期建设上，立足长远，无论是建设规模，还是配套设施建设，都给予了大量投入，目的就是要抓住旅游这一品牌，提高服务区的公众服务效能。
美化环境 完善设施
作为高速公路服务区，优美的环境、完善的设施、优质的服务，是其发展的必备条件。因此，金丝峡服务区不断加大基础设施建设，不断提升环境品味建设。
金丝峡服务区从基础设施建设抓起，不断增补、完善各项设施建设。先后完善了客房、餐厅、超市、汽修点、加油站等基础设施建设，并在此基础上不断延伸拓展。根据服务区的发展需要，在客房的规划建设上，通过一期、二期工程，共建设客房100余间，对客房的建设标准进行了详细地分类规划。通过综合服务的要求，设立了豪华客房、标准间以及普通间。
同时，完善了相关配套设施的建设。建成了大中型会议室、宾客接待室。在场区中建成了休闲花园、垂钓园等休闲场所和KTV、棋牌室等娱乐场馆，真正实现了住宿、休闲、娱乐为一体的现代化服务区的建设要求。
优质服务 树立形象
一流的服务质量，高素质的服务团队，是实现服务区快速发展的基石。金丝峡服务区在服务质量建设上，以打造高素质的一流服务团队为目标，不断提高服务的专业化、品牌化、规范化、人性化。
金丝峡服务区从员工业务素质和思想素质抓起，形成了教育培训工作常态化。定期邀请专业人员对服务人员进行培训，加强员工的职业道德、法律法规教育，提高主动服务意识，积极推行亲情式、人性化、细节性服务。始终把文明服务作为经营效益的基础，大力倡导微笑服务、快捷服务、延伸服务。聘请义务行风监督员，对服务区进行监督，并在司乘人员中开展服务满意度调查，及时将服务中存在的缺陷和不足之处进行收集整理，然后进行有针对性的培训。
服务人员的思想素质关乎服务成败的关键。服务区在员工中大力开展思想教育活动，通过开展“学会感恩、懂得奉献、担当责任”为主题的演讲比赛，为玉树地震灾区、舟曲泥石流灾区捐款等活动，培养了员工奉献社会的责任意识。
2010年2月，四川籍车主途径金丝峡服务区用餐时，将装有3万元现金的皮包遗失在服务区。服务区员工千方百计寻找失主，最终顺利将失物归还失主。2010年7月23日，商界高速水毁灾害发生后，服务区工作人员加班加点赶制食物，为滞留在服务区和道路上的司乘人员送水、送饭。高素质的服务人员，优质的服务质量得到了社会各界和司乘人员的一致好评。
