初冬季节，阳光灿烂。11月28日，记者一大早从宝鸡出发，随宝汉公司党群部部长马军科一同前往刚刚建成通车不到一个月的宝汉高速公路千阳至陇县火烧寨段采访。当我们的车子行至千阳收费站准备上高速的时候，在入口2车道，收费员规范娴熟的发卡服务操作过程，让记者真正感受到了宝汉高速公路新建成的通车路段在文明服务管理中真正做到了高效起航，于是便停下车采访了这位微笑服务的收费员――艾凤。
初来乍到挑战自我
艾凤是今年10月26日刚刚建成通车的宝汉高速公路千阳至陇县火烧寨段千阳收费站收费一班的收费员，23岁的她毕业于西安理工大学，刚刚走出校门就怀着对高速公路事业的好奇和美好憧憬，背井离乡远离好友和家人，从老家榆林市米脂县来到千里之外的千阳收费站工作。9月25日报到后接受了为期12天的军事化训练，10月13日来到将要投入运营的千阳收费站。当时站区的收尾工程还在加紧进行，跟艾凤一样到站上来工作的有五六十人，都来自不同的地方，虽然都是年轻人但互相都不认识。艾凤当时心里想得最多的就是如何能尽快跟大家熟悉后处好关系，尽快适应眼前的工作。
新建的收费站不仅远离喧闹的城市，就连离县城也有好几公里的距离。前期准备期间，虽然每天干的活很累、很杂，哪里需要她就去哪里干活，工作不分界限，工作时间有时要达到10多个小时，加上吃饭、住宿条件还不完善比较艰苦，一切都是重新开始。但她没有退却，反而越发感觉这个陌生的环境很适合自己去工作和生活。
在接下来等待通车的10多天时间里，除了每天打扫站区卫生、学习业务知识、熟悉岗亭生活，每天还要坚持队列训练。这对刚刚从学校毕业的艾凤来说，是人生的一次磨炼，更是一次战胜自我的挑战，她决心在脚下的三尺红亭干出一番成绩。
第一天的收费生活
10月26日，宝汉高速千阳至陇县火烧寨段顺利建成通车并投入运营，12时准时开始对外收费。艾凤上的是建成通车对外收费的第一个班，对新建成的高速公路来说，迎接的是第一批通行车辆，收到的是第一笔通行费，对艾凤个人来说，她的收费生活从此开始。
早上6时起床，开始洗漱、早饭、队列训练、领票卡、班前会、交接班仪式。8时整，由班长带队准时进入车道，艾凤被分到出口2道收费红亭。经过收费系统测试、票据打印等各项收费准备工作，中午12时准时开始收费。当第一辆车驶入收费车道，艾凤微笑着向司机真诚问候，用双手接过司机手中的通行卡，刷卡后提示司机应缴纳通行费35元。清点钱币后打印通行费票据同零钱一起双手递给司机后，做出规范的送车手势，给司机送上温馨的告别语。第一辆车的收费程序结束后，只用了9秒钟。
到15时整，艾凤代表宝汉高速共为22辆车的司机送上了宝汉人最真诚的祝福和问候，为司机消除旅途的疲劳。同时，她的打印系统显示，共打印通行费收费票据22张，收到通行费600元整。整齐规范的交接班后，艾凤依然在班长的带领下通过车道下方的安全通道走进票证室，填写缴费票据交接完票款后结束了当天的工作。
喜悦写在她的脸上
艾凤的收费生活就这样开始了，在工作之余，她感觉自己一下子从学生成为一名高速公路的收费员，步入了成年人的生活。而且没几天，站上的年轻人就互相都熟悉了。收费站从站长到同事，个个都是尽职尽责，工作、吃饭、住宿等各个方面，大家都互相关心相互照顾，让艾凤再次感受到了这个大家庭的温暖。她决心要把这份来之不易的工作干好。
11月11日，艾凤欣喜地领到了她工作第一个月的工资。她告诉记者要把她挣到的第一笔工资攒下来，等回家看望父母时买点东西好好孝敬一下两位老人，跟父母家人共同分享她第一笔工资。说到这里，艾凤的脸上露出了开心的笑容。听艾凤的同事讲，她连续几周的休息日都没有回家。发工资这天刚好又轮艾凤休息3天，她依然没有回家。当记者问她为啥不回家休息时，她笑着对记者说，一方面她家离站上比较远，另一方面她也是个不甘落后的人，整天在站上跟这么多同龄的兄弟姐妹在一起工作，就怕在工作上落到他们后面。为了尽快熟悉业务知识，熟练掌握操作流程，练就娴熟的收费技能，她就决定留在站上学习一些工作中的应知应会内容、收费标准、服务礼仪、迎送车手势等。
采访结束时，站长告诉记者，艾凤的业务很熟练，工作也很认真，在日常的稽查中表现都很突出。在前一天站上举行的基本业务知识考试中，艾凤的得分是全站第一名，站上对艾凤的工作非常满意。
看来她真是一个说到做到的人。
