本报讯 新年伊始，冉店站组织全站职工狠抓文明服务工作，进一步促进收费工作。
该站组织全站职工大力开展“十个一点”活动，即：微笑露一点，礼貌多一点，嘴巴甜一点，做事勤一点，说话轻一点，理由少一点，行动快一点，脾气小一点，效率高一点，脑筋活一点，切实提高文明服务质量。在处理非正常情况时，要培养4种力量，把握4种心态，有效地保护自己。4种力量即用忍耐的力量处事；用担当的力量负责；用亲和的力量待人；用智慧的力量安心。4种心态即遇逆境而不怒、遇突变而不惊、遇诽谤而不辩、遇苦事而不怨，从而全面提升综合服务能力，为2011年收费工作顺利开展奠定基础。
