宁陕服务区位于南北大通道京昆高速陕西西汉线上，是全国闻名的汶川抗震救灾的“生命线”。宁陕服务区是这条生命线上的一颗明珠。开业3年来，宁陕服务区始终围绕“三个服务”的目标，以文明服务为中心突出强化建设管理和运营，实现了花园式环境和节能减排目标，达到了规范化管理和特色化经营，并打造出了一支高素质的员工队伍，用一流的文明服务水平赢得社会各界赞扬，司乘满意率始终达到99.8%以上。2008年3月荣获中国高速公路服务区行业评审委员会颁发的“全国环境优美服务区”称号；2009年5月荣获省交通运输厅颁发的“青年文明号”荣誉，2010年3月被陕西省交通运输厅评为“厅级文明服务区”荣誉，2010年9月荣获交通运输部颁发的“全国交通运输行业精神文明建设示范窗口”荣誉……
全力实现常态化文明服务区
为了实现文明服务长效机制，他们坚持在规范服务的工作上下工夫。3年来，无论是餐厅、超市、汽修还是停车、加油等，都达到了司乘零投诉。服务区每年3月上旬都对员工进行一次大规模培训，聘请专业人员传授服务知识和技能，进行示范教练等，并实行考核淘汰制，凡达不到合格标准的员工，一律实行再培训，直到合格为止。服务区坚持开展“六比六看”活动：比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现无责任零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价是否提升。用“六比六看”作为标准，结合上级开展的创建“温馨驿站”、“星级服务区评比”等，长期开展评“微笑使者”、“文明服务示范岗”等，并制定了开展这些文明活动的细则及评比办法，增强了员工的文明服务意识。服务区对各个岗人员都规定了服务标准，并按照“微笑相应、站立服务、有问必答、有求必应”的标准，对日常服务进行检查和验收。在汶川抗震救灾及抗洪抢险中，宁陕服务区员工出动迅速，服务周到，他们免费向司乘提供矿泉水98吨、方便面50箱，价值达120多万元，不但把文明服务的行动落实在了日常服务中，而且在突发事件中也实现了文明服务。
倾力打造低碳环保服务区
开业以来，宁陕服务区借助自然环境向绿色、生态型标准靠近，充分运用服务区主区建筑依山而建、副区建筑傍水而筑的有利条件，每年组织员工开展植树活动，并上山补植树苗，并组织驻地专家到服务区讲解保护鸟类知识和山林防火知识，员工把学到的知识运用到为司乘服务中。经过近几年的努力，服务区注重度假、休闲功能开发，逐渐成为集停车服务、休闲度假、旅游观光现代服务区。为了实现低碳环保服务，他们反复探索，把太阳能和联合热水供应系统运用到为司乘服务中，不但降低了能源消耗，而且还带来环保效应，实现了能源的阶梯型利用。同时，把消防水池和生活水池设在副区山顶，山顶与山底高差40多米，使整个服务区消防、生活用水的压力均靠山顶水的势能供给。餐厅、超市和会议室均设置了新风系统，无论是严冬、酷暑，无需开启门、窗换气，极大地减少了夏天的空调冷气和冬天的暖气泄漏损失，在达到节能目的同时，可隔断室外气体、噪音的污染，杜绝夏、秋季节蚊虫的侵扰。同时在大厅内和室外冷饮茶座处设置了直饮喷水，使用者通过感应不用动手就可饮用到真正的山泉水。
强力营造团结和谐服务区
服务区把培养员工队伍积极向上的精神作为重点，在关心关爱员工和为员工创造舒心工作生活环境上做了不少工作，使服务区处处充满和谐，营造出了团结友爱的浓厚气氛。在开展“读好书、献交通、爱本职”主题读书活动中，每季度都组织一次读书交流活动，4次组织全体员工展评读书笔记和读后感及心得体会，并先后举办了以“司乘满意在高速”为主题的诗词美文诵读比赛和“文明服务我在前”为主题的读书演讲，评选出8件作品给予了奖励。在实际工作中强化主人翁意识，先后两次组织开展青年志愿者活动、3次开展为司乘义务提供交通旅游咨询等服务、5次组织发放问卷调查等，使员工在融入实际服务工作中收获快乐，强化责任意识和文明服务意识。引导员工立足本职创新工作，在热爱本职中结合实际发挥主观能动性和创造性，在工作中不断推陈出新。结合省厅建设员工食堂、图书室、宿舍、浴室“四个一工程”，投资建成了职工食堂、宿舍、浴室、图书室和电子阅览室。
