西略分公司西乡管理所监控人员择优竞争上岗后，面对重新组建的队伍，收费管理股积极推进“精细化、痕迹化”管理，并拟定管理“四部曲”使监控管理工作的每一个细小环节有依有据，进一步提高监控室的管理水平。
⊙曲一 严格交接班秩序及工作流程，提升监控人员的精神面貌。
从监控人员仪容仪表开始，到列队列训练、班前提问、列队交接、班务移交、班前布岗、班后小结，全程由收费管理股人员跟班指导作业，并对当日交接班情况进行记录，月末作为监控班组“精细化、痕迹化”管理考核的依据。
⊙曲二 细化监控管理制度及岗位职责，增强员工的责任意识。
对监控员职责进行逐条剖析细化，将监控职责分为功能篇和人员管理篇：功能篇从隧道监控、路网监控、收费监控入手，对监控功能、监控数量、监控距离等方面进行细化；人员管理篇从劳动纪律、文明服务、业务技能三方面进行细化，在每个人职责后面附监控人员一日工作流程，明确职责和工作流程。
⊙曲三 加强监控人员管理教育，提高监控管控水平。
通过定期召开监控人员谈心会，随时掌握监控员思想动态，借助西乡管理所“温馨家园”小天使栏目，及时掌握员工的思想状态，发现问题及时对员工进行心理辅导，通过班前进行监控员职责导读、收费管理股人员进行提问、检查等方式，让员工意识到“精细化、痕迹化”管理的重要性，提高监控管控水平。
⊙曲四 规范监控管理记录，促进监控管理迈向程序化标准化。
收费管理股要求监控室全体人员理论结合实际，不定期到收费现场、停车区、桥梁隧道等路域管控现场进行亲身体验，详实掌握监控盲区，建立宏观系统的监控路域框架；同时做到当班期间监控管理各项记录准确详细，对监控室信息发布记录、特情车登记、违纪纠正记录、监控值班等记录全面实行痕迹化管理，并对痕迹化管理过程中发现的问题和存在的不足，及时借鉴兄弟单位先进经验，取长补短。
