编前语：
“十一黄金周”期间，全系统各单位有针对性地采取了一系列应急预案和措施，有效地应对了一次次的车流高峰，为广大司乘人员创造了一个安全、便捷、高效、优质的出行环境。
交通服务热线
本报讯 国庆黄金周期间，陕西省高速公路收费中心交通服务热线共接听热线电话5938次，其中咨询路况路线4369次，三秦通网点及相关办理情况75次，其他相关政策咨询1500余次，提供事故救援帮助40余次。
省高速公路收费管理中心交通服务热线针对国庆黄金周公众出行特点，采取高速公路电子显示屏、手机短信、广播电台、网站、微博等多种措施和媒介，发布假日路况信息，提示出行公众，确保安全出行。针对出现的道路拥堵和突发事件，该中心利用综合监控平台，即时监控道路运行动态，根据实时监控情况，分时段、分路段、突出重点，及时增加短信发布、邮件发送、电台播报，对突发情况作出有效应对。 （陆茸）
机场分公司
本报讯 国庆假日期间，机场分公司全力做好节假日的安全保畅工作。
该公司根据节日期间车流量增长情况，备足票、款、卡及便携收费机，开足收费车道，保证一线人员充足，路政人员现场疏导等措施，做到未堵先疏；强化班长现场管控力度，加强收费现场巡检，力求“绿通车”验货快、“困难车”救助快、“紧急车队”通行快、“无卡车”查询快、矛盾纠纷化解快，保证了道口车辆快速通行。坚持开展“微笑服务”，增强主动服务意识，提高司乘人员舒适度，确保车流量增加服务质量不减。采取路政、养护、高速交警等部门联合巡查方式，强化路面安全管理，加强重点区域的防控，加大对各种侵害高速公路权益行为的惩治力度，及时处置交通事故，保证了公路的安全畅通。据统计，节日期间通行机场专用高速公路车辆累计超过14万辆，未发生拥堵事件。一线员工向司乘人员、过往群众指路、送还遗失物品等50余次，节日期间未发生任何投诉。路政巡查2000余公里，加水、修车、运送乘客等好人好事累计30余次。 （李维强）
西镇分公司
本报讯 国庆假期，西镇分公司全力做好道路保畅和文明服务工作西镇高速全线安全畅通，各收费站通行秩序良好，共计通行车辆54623车次，较去年同期车流量增长了6%，无一起道路拥堵或车辆滞留事件发生，无一起服务投诉事件发生。
该公司节前召开分公司管理工作大会部署“十一”黄金周道路安全保畅工作。各管理所对所辖路段的收费、监控、通信、消防、照明系统设施进行了详细的排查和检修，对发现的故障问题及时进行了排除，确保了所辖机电设备正常运行。通过道路可变情报板，及时发布天气预报和交通路况。精心营造喜庆祥和的节日氛围。完善了节日道路保畅应急预案，成立了节日应急保畅领导小组，路政部门加大巡查力度，并加强同高速交警部门的联勤联动机制，有力地保障了“十一”期间的道路安全畅通。 （宫越涛）
华阴收费站
10月3日凌晨开始因夫水收费站上道封道，西潼高速华阴收费站货车通行量猛增出现车流高峰，该站开启11条车道，路政中队支援协助疏导车辆，没有出现大面积、长时间压车现象。
10月4日9：20，人工车道全部开启，收费广场车辆通行秩序井然，一切平静而又平稳地进行着。10：20迎来车流高峰期，全体人员加快作业速度，站口有大批小车涌来。短短几天，车流高峰出现了一次又一次，全站人员始终奋战在工作一线，黄金周期间未出现一起投诉事件。
“大车走左边、小车走右边”，当班班长在收费广场入口处对车辆实行客货疏导，为了准备传达“客货分道行驶”的信息，他在交通手势的基础上还时不时对个别未看见指示牌的车辆喊上两嗓子。
虽然车辆有所增多，但“绿色通道”检验的程序、步骤不能少、更不能简化，但是为了节省时间，能看出收费员们动作快了，干劲也大了，碰到拉菜车更是不含糊，蹦上蹦下，汗水浸湿了淡蓝的制服衬衣……
“节日好，灞桥一型60元，收您100元，找您40元，请您拿好票据，谢谢，再见……”。所有收费员手里的动作快了又快。此时盛满水的杯子，仿佛成了摆设。
据统计，黄金周期间，华阴收费站日均出口车流量为5010辆，与去年同期相比增长43.47%，其中10月4日华阴站征费额、车流量创新高！当日征费额突破至27.046万元，出口车流量突破至5077辆。
文 / 邓臻昊
西张堡收费站
西长高速西张堡收费站合理安排，确保提供安全、快速的行车环境。据统计，自“十一”期间，西张堡站征收费额215.6425万元，检测车辆17082辆，回收通行卡35405张，发放通行卡36178张。
文 / 图 雷 娜
