国庆期间，西安世园会旅游人数激增，加之黄金周长假返程客流，西安火车站广场人山人海，与以往相比客运保障压力倍增。为了让广大旅客能够走得了、走得好，省西安汽车站及早动手，就组织、运力、安全、宣传进行了全面细致的安排。车站、部门、班组层层动员，按职责划定任务，严格要求，责任到人，全体职工以饱满的工作热情投入到抢运旅客工作中。
协调合作 全力保障
针对旅客叠加现象，保障运力是关键。车站专门召开了驻站代表会议，就运力保障与多家参营公司沟通，协调合作，做到计划班次不停班、不脱班。尤其针对渭南班线客流量大，高速路易发生拥堵，运力不足现象，车站责成人员专程赴渭南与渭运集团协调黄金周期间旅客运输问题，并以加班或包车的方式从多家运输公司抽调了15―20台车辆到站，为及时疏散旅客提供了可靠的保证。
为了让广大旅客能及时买到车票，车站23个售票窗口全部开放，增设了宝鸡、渭南、铜川、咸阳售票专口，通过自动售票机、网络售票、分流购票队伍、延长售票时间等多项便民措施，争取让旅客不排长队，最大限度方便旅客购票。而这些举措的实施，对售票员也提出了新的挑战。从清晨5点半来到窗口，一直要工作到下午一、两点，售票员蔡茜在岗位上重复着抬头询问购票的动作，双手还得不停快速地敲着电脑键盘，找零、递车票。一周下来，每天都是这样高强度的工作，大家都显得有点疲惫。“为了让旅客排队的时间尽可能短一点，虽然每天说着几万句同样的话，但我们尽量少喝水，少去厕所，多些时间为旅客售票。”售票员蔡茜告诉记者。
10 月1日，客流高峰到来，人潮一轮又一轮的涌进候车厅。早已做好准备的检票员迅速快捷地检票、发班，负责排队领客，帮助维持排队进站旅客队伍的秩序，有效保障了旅客的乘车秩序。但由于当天道路非常繁忙，一些班线路因路上堵塞而不能准时回站发班，旅客们回家心切，显得非常急躁，服务员耐心细致地解释班车误点原因，并及时告知旅客具体的交通信息，不少工作人员声音已经开始嘶哑，但依然保持最佳状态，力求准确无误地发送每一班车。老员工魏晓丽今年就要退休，但她也与其他同志一起投入到紧张的工作中，累得实在受不了了，就抽空靠在检票机旁，稍微地休息一下，然后继续投入到繁忙的工作中去。她坦然地说，“黄金周每天都要面对这样的情况，服务行业，就是这样。为了更多的旅客能安全出行，我们的辛苦是应该的。”
安全为先 优质服务
国庆节期间，适逢西安火车站广场周边道路改造，面对车辆进、出站环境复杂，待发车位减少等不利因素，车站站安委会提前动手，对站场设施进行了一次拉网式大检查，对不符合要求的立即修复或更换。针对客流大的关中部分专线，车站充分利用社会资源，划分四个不同区域，抽调非生产人员分片包干维持秩序，安排购票旅客排队候车，按次序上车。
长假期间全站职工停止轮休，开展了形式多样的文明服务活动，在候车大厅为旅客免费流动提供热水；导乘员身披绶带在旅客流动大的地方进行服务；医疗服务点免费为各地旅客看病送药；小红帽爱心服务台笑脸迎客，解疑答惑，为旅客排忧解难；广播系统用中英文播放客运信息，显示屏及时公告售票情况，车辆加班情况，为旅客营造了文明和谐的乘车环境。
在西安汽车站候车大厅、车场和站前广场上，笔者看到有许多穿着统一制服身披红色绶带的工作人员，给旅客提供贴心服务。在这里工作人员讲的最多的就是，“黄金周期间和平时不一样，我们越是过节越是忙，黄金周头几天我们全站都要停止休假，投入到抢运旅客的工作中，每年都一样，已经习惯了。”“十一”黄金周期间，在大多数人尽情享受休闲时光的时候，省西安汽车站的职工仍默默坚守在各自岗位上，在忙碌中度过了7天长假。
“十一”黄金周，省西安汽车站的职工感受最深的就是累，但作为身处一线的交通人，他们不论遇到多大的艰辛和困难，都能够坚守在各自的岗位上，无怨无悔。在各自的岗位诠释着“发展现代交通，奉献一流服务”的交通精神。据统计，“十一”黄金周期间西安汽车站共发送旅客23.18万人次，实现客运收入1311.24万元，10月1日当天共发送旅客近4万人，创建站以来发送旅客新高。
