精细化管理是高速公路运营管理提高整体服务水平的重要举措，全面实施精细化管理是高速公路科学发展的要求，也是一个现代化企业迈向成功的必经之路。西渭分公司渭南管理所全面推进收费工作精细化管理，取得了明显的成效，提前129天完成了全年征费任务。
※※ 提高服务能力 ※※
渭南管理所召开文明服务座谈会，广泛征集广大员工的意见和建议，组织开展“感谢式服务”、“互助式服务”试行工作。向全所收费（治超）站、各部门印发了《倡议书》，营造人人参与文明服务、支持文明服务的良好氛围。
深入开展“活地图，百事通”活动，多渠道搜集周边汽车修理厂、宾馆、出租车等联系方式及客运班次信息，掌握周边地形、交通路线等公共服务设施等情况，整理出相应资料，提高服务水平。渭南西站在服务项台内新增设了手机加油站，并在手机加油站旁设置了休息处，放置了报刊杂志，保证了司乘在外的正常通信，受到过往司乘的肯定。
※※ 加强培训学习 ※※
渭南管理所围绕“规范管理年、服务基层年、成效显现年”的活动要求，结合《陕西高速微笑服务标准化手册》和《西渭分公司工作人员岗位规程》学习热潮，组织开展学习答卷的活动，对学习内容进行讲解、现场示范，增强学习氛围和学习效果。加强收费班长、票证员、监控员的管理，保证收费工作的正常运转。
通过传达学习落实集团公司和分公司文件精神，组织全体员工进行再培训，适时组织各收费站之间进行轮岗交流等形式，全面提升人员业务素质技能。不仅在本所范围内组织开展收费技能比武和知识技能竞赛，积极参加集团公司等各级部门组织的技能竞赛比武活动，通过业务竞赛不断激发员工的工作热情，强化业务技能，形成良性互动氛围。
※※ 畅通沟通渠道 ※※
渭南管理所将收费站员工与管理所领导的信息沟通作为重点来抓，在全所六个收费站内安装了所长意见箱，认真收集整理一线心声。对所反映的各类情况及意见建议进行认真调查、核实分析、处理采用，切实发挥广大一线员工重要作用。
组织各站开展“我为收费工作建言献策”活动，对员工提出的好建议、好计策及时进行汇总研究，并建议考核奖励措施，提高收费精细化管理水平。
