“微笑服务”是陕西高速集团在运营线路积极创建的四大品牌之一，是企业文化建设的重要组成部分，更是提升行业文明程度的一个重要方面。自2007年3月份“微笑在红亭”活动启动以来，微笑服务在提升行业服务水平方面发挥了重要作用，它把“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神细化到了具体的操作层面，并赋予了它更为生动的内容。而“文明我先行，服务我更优“的主题活动，更是这种企业文化在内涵上的深化。
文明的程度具体表现为人的行为，由群体的素质所决定，受每个个体的意识所支配。所以，从根本上说，提升行业服务质量最为重要的就是要提升每个个体的服务意识。
作为一名收费员，如果没有良好的服务意识，将工作当成事业来完成，绝不会做好服务工作。只有树立了优质的服务意识，积极、主动地急他人之所急，想他人之所想，才能真正地做到优质文明服务。
那么，怎样才能提升服务管理水平，使得司乘人员乘兴而来，满意而归呢？在此我有几点感受与大家交流。
把握服务。优质服务是一种素养，良好的素养是一点一滴养成的，需从多个方面去把握。要从树立服务价值观入手，认识和理解服务的内涵，灵活多样创新服务方法，不断升华自身服务。
真诚服务。路遥知马力，日久服务真。只有立足本职，真心为民，只有发自内心的真诚服务，才能拉近与司乘人员的距离，达到心与心的真诚交流，增进相互理解，传递愉悦心情，共同营造和谐稳定的收费秩序，使文明服务做到恒久。
深化服务。其重心就是深化服务细节，俗话说：“细节决定成败。”这句话在服务行业中尤为重要。此时此刻，陕西高速集团推行的《文明服务工作标准化手册》正是深化服务、细化管理的体现。这本手册有如一面明镜，使广大收费员工更加严格要求自己，使文明服务渗入骨髓，真正让文明服务真诚真心、不走过场。
创新服务。创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在。在日常工作中，需要经常换位思考、细心观察，了解过往司乘之所需，在严格执行国家政策的同时，身体力行，为司乘提供更好的服务。同时，更需要加强自身学习，不仅需要提升业务技能专业知识，更需要提升思想认识水平和综合素质修养，达到自觉服务创新服务的境界。因此，职业道德教育也势在必行。
提升收费人员的服务意识和服务质量，进一步塑造行业文明服务窗口形象，是一项长期艰巨的工作。每个员工只有用“没有最好、只有更好”的理念不断严格要求自己，在实践中不断自觉提升工作能力服务水平，才能使“微笑服务”品牌战略在推动行业文明进步中发挥重要作用。
