本报讯 10月初以来，省高速集团服务区管理分公司组织20对服务区1800多名员工开展“金秋文明服务竞赛活动”，围绕为司乘提供细心、精心、耐心、恒心、称心的“五心”服务，采取检查考核、打分评比等方法，把文明服务落实在了为司乘服务的具体行动中。
该公司在调研讨论的基础上，出台了“金秋文明服务竞赛”活动实施方案，并成立了活动领导小组，制定出服务区与服务区、员工与员工之间开展竞赛的打分量化标准，将各岗位人员的仪表、语言、态度、投诉、表扬分别按积分登记，通过量化评出先进单位和个人。活动中，他们组坚持组织员工结合日常服务实际，进行文明服务技能展示和演示、举办“文明服务我先行”演讲、开展服务明星谈体会等，并通过“回放录像大家评”，让员工在观看自己的服务过程中找出存在的差距和问题。
公司还坚持对服务质量进行动态监控，定期和不定期地进行检查、抽查和暗查，在做好打分记录的同时，随时纠正问题。对在开展竞赛活动中检查出的问题，采取边开展活动边改进的办法，及时下发《服务质量问题整改通知单》，明确整改标准和具体责任人，要求限期整改。公司对各服务区、各服务区对各岗位员工定期进行综合评比，按照分值实施奖励和处罚。截至目前，司乘投诉率比上月同期下降了43%，85%的服务区实现了零投诉。
