10月13日下午，来自宝鸡市眉县横渠镇的齐师傅将一面书有“为民排忧 无私奉献”的大红锦旗送到了咸阳西收费站，感谢收费站员工乐于助人，心系司乘的行为。
当日凌晨4时许，正在内广场巡逻的当班班长发现一辆车号为陕D137**的半挂货车所载货物严重倾斜，正摇摇晃晃向出口三道驶来，凭经验目测车已无法安全驶出车道，便立即上前制止。待车辆停稳后，司机下车说明了情况，原来该车所拉的辣椒是要经深圳出口印尼的，为赶时间司机在高速上行驶较快，加之装货工人未将货物捆紧，驶至兴平段时就已发现货物倾斜，只好从就近出口下站重新捆绑。
此时正值凌晨，司机多次联系但都无法联系到货主及装货工人，焦急万分却不知所措。班长一面将情况上报值班站长，一面安慰司机，并给其提供了饮用开水、方便面等，同时暂时封闭该车道，摆放安全桶提醒过往车辆注意避让。班长、外勤加强巡逻，保障货物及车辆不受到损失。
天亮后，出口车辆逐渐增加，为不影响其他车辆正常通行，值班站长及时启动应急预案，合理安排人员，增开复式车道，设置安全警示标识，加强外勤力量，引导车辆安全通行，耐心做好等候车辆的解释工作，避免矛盾纠纷发生。
8时30分左右，货主带着装卸工人赶到。由于货物装卸量较大，工人人手不足，为尽快帮助司机重新装好货物，恢复车道正常秩序，值班站长又安排驻站员工协助装货。在大家的共同努力下，至下午4时，此车才得以重新赶路。齐师傅被收费站员工热心为司乘排忧解难的精神深深感动，专门赶制了一面锦旗表达感激之情。
