全国“工人先锋号”、“全国职工职业道德建设先进班组”、“全国交通行业巾帼文明岗”、“全国交通运输行业文明示范窗口”、省总“五一巾帼标兵岗”、“全国交通运输系统文明职工标兵”、“陕西省五一巾帼标兵岗”、“陕西省收费公路管理规范化优秀单位”、“抗震保畅先进基层党组织”、“西安市文明单位”……
这一个个荣誉属于一支朝气蓬勃、充满活力的团队，她的员工平均年龄仅26周岁、大中专学历以上者占85%。她就是西长分公司机场管理所，担负着国家福银高速陕西境西安六村堡至西安咸阳国际机场18.241公里的征费、养护和路政管理等任务。
树窗口形象 展文明风采
荣誉的获得不是偶然的，它来自科学的机制、严格的管理和优质的服务。机场高速公路社会关注度高，影响大，管理所始终将“机场路上无小事”、“建一流队伍、树一流形象”的理念贯穿到全所各项工作中。
管理所以高素质的队伍建设高素质的单位，建立长期的学习机制，使培训工作不间断，引导员工从一个微笑、一声问候、一次帮助、一句祝福做起，开展亲情式服务，规范收费员的行为、举止，树立起了环境整洁、服务文明、管理规范的收费岗亭形象；路面平整，行车安全，快捷舒适的高速公路形象；执法严明、救助积极、排障迅速的“公路卫士”形象。每年开展为期一个月的春季培训活动，培训人数达100%，内容涉及各项规章制度、行业法律法规、安全生产教育、企业管理及各具体岗位专业技能、队列训练、文明礼仪、消防知识、健康保健知识、写作与摄影等，拓宽了员工的知识面与兴趣爱好。
管理所还还多次组织员工到兄弟单位学习，拓宽员工视野，在日常工作中经常开展“业务技能比武”、“班组管理交流会”、“业务知识竞赛”等活动，提高员工业务能力和综合素质。管理所还通过邀请行风监督员召开座谈会、与沿线协作单位召开联勤联动会、向司乘人员发放征求意见表等方式，及时主动查找自身及工作中存在的不足并认真整改提高，进一步提高了管理所的“三个服务”能力及文明服务水平。
为实现征费服务“零投诉”的管理目标，管理所积极践行“西长高速，阳光之路”服务承诺，认真落实《陕西省收费公路管理规范》、《西长分公司阳光之路服务规范》等服务要求，从细节抓起，展示收费人员良好形象。在全所范围内开展“航空式服务”和“文明服务在交通，司乘满意在陕西”交通文明服务年活动，坚持“两转身，两点头”及双手递卡文明服务，根据时节、天气等情况使用好文明用语，做到“来有问声、问有答声、去有送声”。
建特色文化 创服务品牌
管理所组织员工积极参加省、市、区组织的各项“学雷锋志愿者”行动、“擦亮西安”等创卫活动、“万名城市管理志愿者大行动启动仪式”、“城市街具大擦洗”活动以及“牵手世博迎世园，文明出行每一天暨未央区文明创建监督员队伍”宣誓仪式。组织开展“迎世园盛会，树文明形象，展西长风采”和“平安西长，快乐畅行”主题实践活动以及“让微笑在身边传递”文明服务等主题活动，不断增强为民服务本领，提升服务质量和工作水平。先后为新农村建设捐书数百本，百余名青年员工加入了造血干细胞志愿者队伍。机场西收费站还长期与一位孤寡老人结成帮扶对子，照顾老人生活。运营以来，全体员工帮助司乘人员排忧解难数千次，收到数以百计的感谢信和锦旗，展示了良好的行业新风。
管理所根据女员工多的特点，先后成立了女子国旗护卫队和礼仪队，邀请省政府国旗班的武警官兵手把手教授护旗和升旗程序、动作，用最短的时间掌握了护旗升旗的动作要领，女子国旗护卫队已初显规模。同时礼仪队根据不同时期的工作需要随时更新展示内容，通过礼仪展示，使员工在实际工作中能更好运用和规范礼仪行为，得到了全体员工及司乘人员的好评。在机场西收费站成立了以全国交通系统先进个人张红娟为主的女子收费班，提升服务品牌。
管理所利用六村堡收费站、机场西收费站的办公楼的走廊为员工开辟了摄影艺术长廊和文化墙，展示了27幅精美的摄影艺术作品及员工的书法、绘画作品。有的体现了员工爱岗敬业的奉献精神，有的展现着青年员工朝气蓬勃的气息，有的凸显了机场高速公路美丽的自然景观，有的展现了西长高速公路深厚的文化底蕴。摄影艺术长廊和文化墙的建设，为员工创造了优美的艺术环境，营造了浓厚的文化氛围。
行“阳光操作” 现风清气正
在全所范围内大力倡导团结协作，互助互爱，无私奉献，促使全所职工真正融入到管理所的大家庭当中，以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作，努力建设好机场管理所这个大家庭。营造风清气正的工作氛围，发扬团结、务实、奋勇争先的工作作风，加强协调沟通，强化服务意识，保持全所政令畅通的良好态势。
坚持所务公开，不断创新公开的方式方法，延伸公开内容，向社会公开路政执法依据、程序、收费标准，向内部职工公开财务、经费使用情况、领导干部廉洁自律情况、员工工作业绩考核结果等。同时从工作设想、春训计划、培训形式到“职工之家”健身器材的选定、“职工书屋”新增书目的选定等，管理所均采取员工意见征询、员工座谈会，一对一与员工谈心等方式，广泛征询了员工的意见与建议，极大地调动了全体员工参与管理所建设、关心管理所发展的积极性与责任感。管理所坚持规范化、标准化、精细化管理，首先从制度上抓起，实施绩效考核，建立完善的激励奖罚机制，目前已形成130余项管理制度及办法，达到了岗岗有制度、人人有职责、事事有标准的管理模式。
通过打造富有机场高速公路特色的企业文化，西长分公司机场管理所实现了社会效益和经济效益的稳步增长。运营以来，管理所连年超额完成上级下达的征费任务。做到三季有花，四季常青，营造出了“车在绿中行，人在画中游”的绿色生态、文明景观大通道。
