青兰高速陕西段承担着承东启西、连接海内的重要使命，但由于相邻的山西、甘肃两省建设进度的整体滞后，导致2010年通车至今，青兰高速陕西段的车流量并未达到预期，加之全线大部分收费员为新聘员工，这就给提高收费队伍整体素质带来了一定的困难。在这种条件下，负责此路段运营管理工作的省交通集团宜富分公司不断探索、求真务实，努力打造一支一流的收费队伍。
军事整训：增强纪律观念
通车后，宜富分公司即按照集团公司工作要求，结合自身运营实际，联系有关部队官兵，对所有新聘员工进行军事整训。训练教官对所有的参训职工进行了分组，根据个人实际制定训练计划，务必使每一位参训职工扎实掌握各项技能，同时对广大职工进行了制服着装礼仪培训，使大家获益匪浅。由于行业的特殊性，职业纪律和责任意识对于广大收费员而言尤为重要，通过这次军事整训，职工的精神面貌有了一个很好的改善，尤其是刚刚走出大学校园参加工作的职工，成功实现了从一名学生到一名国企职工的角色转变，为在新的工作岗位上发挥聪明才干打下坚实的思想基础。
技能比武：掀起比学赶帮热潮
为不断提升收费队伍业务知识水平和实践操作技能，促进广大收费员增强自主学习意识，宜富分公司于今年5月6日举行了收费技能比武大赛，以此次大赛为契机，在广大收费员中掀起了比学赶帮的热潮。为了能在本次大赛中发挥优异的成绩，广大参赛收费员不仅在日常工作中严格要求自己，同时，以各收费站为主体，让业务技能强、服务水平优的员工与后进员工形成帮扶对子，在下班时间共同探讨学习收费业务知识，同时，分公司也为各个收费站配备了一定数量的相关业务书籍，为职工的学习交流创造便利条件。通过前期的充分准备，5月6日的比赛中，采用“现场比赛、现场评分、现场颁奖”的形式，增强了比赛的透明度，主要分为必答题、抢答题、操作题（清点纸币）、风险题和观众答题等内容。参赛选手准确而完整的回答和良好的精神风貌给在场的每一位观众留下了深刻的印象，竞赛现场气氛紧张而活泼，观众与选手形成良好互动，充分展示了各位参赛员工优秀的个人品质和扎实过硬的业务素质。
创先争优：创建一流团队
作为分公司全盘运营管理工作的重要部分，“创先争优”既是一项专项活动，同时，与其他工作相结合，更发挥重要的推动作用。正是认识到了这一点，分公司将提升收费员业务素质和技能工作与深入开展“创先争优”活动相结合，带动创建一支一流的收费队伍。结合在“创先争优”活动中广大党团员发挥模范带头作用的要求，安排收费岗位上的党团员结合自身工作性质和岗位职责要求，在工作中切实起到带动本班、本站其他职工提高个人思想政治素质与收费业务水平的作用。以收费站为单位，提倡“认真对待每一天，真诚对待每个人”，不断提升先进思想的引领作用，掀起创建先进基层党组织、争当优秀共产党员的热潮，打造了一支思想先进、素质过硬的队伍。
应急演练：提高处理特情能力
由于车流量相对较少，分公司新聘收费员在实际工作中能够遇到的工作特情也较少，处理特情的意识和能力也相对薄弱。为此，分公司主动创造条件，通过多次开展应急演练，着力提升收费员应对及处理特情的意识和能力。针对运营工作实际，由分公司统一安排，制定了详细的应急演练实施方案、实施细则和考核办法，将日常应急演练和节日特情应急演练相结合，在2010年底进行了收费站降雪特情应急演练，针对陕北地区冬季降雪较多，且临近春节，保畅工作压力增大的实际，提升处理降雪、霜冻等极端天气工作能力。今年第一季度进行了收费站消防安全演练。引外，青兰高速陕西段大部分路线穿越林区，防火工作尤为重要，针对这一情况，各个收费站根据站点地形等实际情况，有针对性地进行了消防安全演练。第二季度，针对沿线旅游景点较多，客流量增加的实际，进行了旅游团队突发事件应急处理演练，从提供文明服务、增强引导能力、应对与外宾交流等方面着手，积极为广大游客提供优质的服务，树立宜富分公司的良好形象。今年第三季度，针对全省降雨较多，防汛任务艰巨的情况，按照省厅及集团公司的统一安排，分公司进行了防汛工作应急演练，确保在发生险情时能及时有效的进行处置，保证安全行车环境。
交流学习：提升服务理念与技能
今年7月25日至10月25日，按照省交通集团陕北工委的统一要求，宜富分公司安排新聘员工到榆靖、吴靖、延靖等兄弟单位进行学习，以上3个单位同时派出业务骨干到分公司各个收费站进行业务帮带。通过3个月扎实的工作，取得了良好的效果。在本次交流学习过程中，分公司新聘收费员被安排到延安北、陕晋界、榆林、陕蒙界等车流量较大的站点进行学习，在这些站点，员工学习到了许多以前学不到的知识和技能，同时，通过在车流量较大的环境下进行各种突发事件的应对和妥善处理，也学习到了许多优秀的服务理念，文明服务意识有了很大提升。在“走出去”的同时，通过“请进来”的方式，宜富分公司请兄弟单位的业务骨干到各个收费站进行帮带，将自己工作中积累的好的文明服务措施和过硬的业务技能传授给的新聘收费员。同时，通过举办“心连心座谈会”等形式，让兄弟单位业务骨干讲自己工作中的体会和故事，对新员工产生了很大触动，激发了大家扎根交通事业，敬业奉献的热情。
