在巍巍大秦岭中，西汉高速蜿蜒而行，这里每年冰雪期长达5个月，冬季最低气温达到-20.6℃，沿线气候多变，地形复杂，山大沟深，桥梁多、隧道多、弯道多、坡道长。他就是管辖着西汉高速从安康市宁陕县八宝坪至汉中市洋县金水段65.75公里的西汉分公司宁陕管理所。在这样艰苦的环境中，他们通过全面开展精细化管理工作，层层落实精细化管理目标责任，全面提升执行力，有效提高管理效能和运营管理能力，使这条大动脉始终保持着安全畅通，为社会各界奉献着一流的服务，得到方方面面的赞誉。日前，笔者来到宁陕管理所，近距离观察这个山区高速公路管理所的精细化管理实践。
精细管理观念深入人心
走进宁陕管理所，悬挂于办公楼的《精细化管理文化展板》，很是醒目，将精细化管理理念，关注细节、注重落实理念根植于员工思想深处。同时，为每位员工制作的管理桌签，桌签涵盖了岗位职责，管理座右铭等内容，放置于办公桌前，时时刻刻提醒员工，注重工作品质，注重过程控制，将难事做易，将易事做精，精益求精，不断追求卓越，全面提升管理效能。
宁陕管理所所长冯宝平介绍说，今年以来，所里以精细化管理为主线，按照的分公司统一部署，制定年度规划和《精细化管理实施方案》，抽调专人组建精细化办公室，各站股设立精细化专员，全所上下分阶段、分步骤，有目的、有层次的开展精细化管理工作。通过大力开展宣传工作、召开动员会，组织广大员工开展“精细化读书”和“精细化学习讨论会”活动，开展“专题培训”，使精细化管理理念深入人心。对现有制度进行了重新梳理和修订，不断增强制度的针对性和操作性，提升管理效能。对各岗位的工作职责、工作权限、工作目标、工作要求、工作内容进行了细分，明确了个人和部门工作的重点。优化工作流程，对部门的工作程序进行重新规整，减少内部中间环节，促进部门之间的高效协作，提高工作效率。制定科学、合理的工作标准，使每位员工的工作质量有相对应的检验标准，进行合理的量化管理，使每位员工在实际工作中都能找到自己的不足，尽快改正，提高业务水平。
各项管理工作突显成效
近一年来，宁陕管理所通过抓学习、抓创新、抓长效、抓落实，将精细化管理贯穿于养护、路政、收费、消防、日常管理等运营工作的方方面面，将各项工作落实到实处，实现事事有安排、事事有标准、事事有人管、事事有考核，有效提高各项工作管理水平，得到社会各界方方面面的称赞。
科学养管上台阶。良好的路况条件，是向社会提供一流服务的基础，宁陕管理所针对所辖路段山区高速公路的特点，树立“以机械化为主、人工为辅，人工机械相结合”的思路，探索路面保洁新方向，制定了《宁陕管理所保洁员日常工作标准》、《宁陕管理所保洁车工作规范》，提高机械作业效能，形成了“责任到人，绩效挂钩，定期检查，奖惩兑现”的保洁管理模式，保证了路段靓美。细致开展日常养护巡查，健全公路信息，提升科学养护水平；加强桥隧养护管理，建立“一桥一档”桥梁数据档案及桥梁养护工程师制度，实施动态管理，为保障桥梁安全奠定了基础；坚持“精管细养”原则，大力开展预防性养护，及时处置路面病害，提高道路通行能力。完善各种应急预案，做好季节性养护工作，针对秦岭山区夏季雨水较多，防汛压力大，冬季降雪频繁、气候环境恶劣，除雪除冰压力大等特点，不断提高应急抢险能力，真正做到了准备充分、应对得当，处置高效。
安全畅通受赞誉。让司乘人员安全快捷的通过是高速公路的本质特征之一。宁陕管理所先后制定了《宁陕路政中队管理办法》、《宁陕路政中队考核办法》、《宁陕路政中队巡查工作规范》、《宁陕路政事故处理流程》、《宁陕路政事故处理安全管理规定》等全面的管理规定，精心制作了《宁陕中队路政人员培训PPT》、《施工安全管理PPT》、《宁陕中队分流演练PPT》，全面做好施工安全监管和分流保畅工作，提高道路通行能力。大力推行涵盖内务卫生、班前队列训练、交接班、车辆检查、巡查线路、巡查内容、突发事件应急处置等的“电子版巡查记录”，严格控制管理过程，从所领导到分管领导日查、日通报，保证工作实效。开展“禁止行人上高速”劝返宣传教育工作，并与行人当场签订保证协议书，提高安全意识，今年累计劝返行人800余人，向当地政府发协管函5份，宣传16次，散发传单800余份，在沿线喷绘“禁止行人上高速”标语181条，实现所辖道路安全畅通，赢得了社会各界的好评。
服务品质提档次。管理所大力推行“半转身注目礼”服务，制定了文明服务工作流程、特情车辆放行流程、绿色通道车辆查验流程，规范收费细节，达到统一规范，服务到位。加大稽查考核力度，坚持“一日一稽查、一日一上报、三日一通报”制度，一日一稽查指每天由专人通过监控录像对收费站当班各项工作情况进行稽查；一日一上报是每天将检查结果已图文并茂的形式报主管领导；三日一通报是针对日稽查出现的问题，根据《收费站日常工作管理规范》进行通报、考核，日常工作达到标准化、规范化、精细化管理要求。同时出台了《道路信息报送发布规范》、《收费站连带责任考核制度》等管理制度，提升管理效能。
隧道消防业务精。针对西汉高速隧道多、弯道多、坡度大等特点，编制《宁陕管理所隧道站精细化工作手册》，规范隧道管理，加强隧道硬件设施的管理，制定详细的维修计划，加强巡检和维修，科学制定照明方案，加强隧道监控管理，规范路况信息提示，提高安全行车意识。编制《宁陕管理所消防中队精细化工作手册》，重新修订技能训练科目，每周合理安排体能、技能、队形队列及交通指挥手势的训练，不定期安排灭火救援模拟演练每位消防员业务知识理论和体能同步提高，为西汉高速保畅工作奠定坚实基础。
日常管理增活力。为切实提高行政管理水平，宁陕管理所先后制定了《宿舍内务管理标准》、《接待工作标准》、《办公室物品摆放标准》、《办公室车辆使用规范》等多项日常管理工作规范，极大提升了管理效能。制定工作分类表，将各部门、岗位日、周、月、季工作进行合理的规整，明确工作重心，提升工作效率。严格督办工作制度，拟定了督办管理办法，每月、每周定时组织召开所务会和周例会，根据例会确定的计划工作内容，每周定时进行两次督办，下发督办单，通过督办管理办法机制的执行，全面提升全所各部门的工作执行力度。
