微笑，如一缕和煦的阳光，给人以温暖；微笑如一株幽谷的百合，给人以清香；微笑更如一泓清泉，给人以沉静。嘴角微微上扬，一个微笑，“您好，欢迎行驶西禹高速”，“请您保管好通行卡，出口缴费”，“再见、祝您一路平安”，“雨天路滑请您小心驾驶”，当您行驶到富平收费站时耳边总能适时响起收费员亲切的声音。我们每天略带淡妆的脸上总是洋溢着甜美的笑容，别以为我们身处三尺红亭之中就没有了风霜雨雪之苦。当你真的走进这份工作，才发觉它的背后是那么的艰辛与曲折。
为了让自己的笑容更加亲切自然，收费员们总是在下班后自觉地对着镜子练习微笑；为了做到恰到好处的“八颗牙式微笑”，我们克服了羞涩和胆怯的心理咬着筷子进行练习；为了练站姿、练走姿，我们顶书本、梆双腿、别花针、夹报纸，用辛勤的汗水换来我们肢体的优美。正是有了这种苦练的精神，我们的笑更甜了、我们的话语更柔和了，我们的形象更美了，我们所付出的一切最终都得到了大家的称赞。
在工作中时常会遇到不理解我们的司乘，他们会以对收费标准和服务不满为由而出言不逊，此时我们的心情会很糟，一旦调整不好自己的心态便会激化与司机之间的矛盾。其实，遇到这种情况时，我们大可冷静下来想想：我们改变不了司机，但可以改变自己，我们改变不了政策，但可以改变心态，司乘人员最想得到的其实就是我们宽慰的语言和真诚的微笑。既然如此，那我们又为何不试着拿出最甜美的笑容和优质的服务来为他们细心解释呢？当看见一张张真诚的笑脸、体会着那份诚恳时，他们的态度还会生硬下去吗？不，肯定不！此时我们的微笑是在向司乘人员表达“欢迎您，我们愿竭诚为您服务”的信息，是一种真诚的沟通和交流。
在炎热的夏天，一个发自内心的真诚微笑能带给司乘人员一丝凉爽的清风；在寒冷的冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光。即便是隔着车窗，微笑却拉近了我们与司乘人员之间的距离，架起了一道理解与支持的桥梁。
(作者系西禹公司富平管理所职工)
