2008年“5・12”汶川大地震突发，全国各地的救援物资和捐赠物品通过西汉高速源源不断地输送到震区，西汉高速一度被誉为抗震救灾的“生命线”。2008年抗击冰雪灾害期间，大批车辆滞留在高速公路上，各服务区及时开展“送温暖”活动，为滞留人员免费提供热水、药品和餐饮服务等，受到司乘人员的高度赞誉。在2010年的“4・13”玉树地震和抗洪抢险工作中，公路行业的干部职工全力鏖战，确保畅通，发挥了极其重要的作用。所有这些不都是体现出了公路行业应对重大自然灾害等突发事件，应急保障能力的提升和“人性化”服务社会公众理念的更新。
未雨绸缪 彰显公路卫士风采
“十一五”期间，陕西公路行业广大干部职工积极践行“三个服务”的行业理念，坚持以满足社会公众安全通行需求、增强公路应急保障能力为工作宗旨，成立公路突发事件组织机构。建立健全公路应急处置指挥机制，形成统一调度、协调有序、反应灵敏、运转高效的应急联动体系，多措并举不断提高快速反应能力。按照“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的应急工作方针，制订《陕西省高速公路恶劣气候条件下应急管理暂行办法》、《陕西省重要桥梁突发事件应急预案》以及道路应急保畅等多个专项预案，各单位均成立了突发事件应急管理和保畅组织机构。修订完善《陕西省公路保畅工作管理办法》和《陕西省公路应急保畅预案》，建立路政交警联勤联动工作机制。《秦岭终南山隧道突发事件应急预案》受到交通运输部好评，在全国范围内广泛推广。各地市公路局本着“未雨绸缪、平战结合”的原则，按规定储备了编织袋、砂石料、铅丝、工业盐、雨衣雨鞋、锨镐工具等应急物资和装载机、挖掘机等应急机械设备，目前全省储备“321”装配式战备钢桥33延米15座，共528米。
同时不断加强应急队伍建设，成立以公路养护管理部门、路政管理部门、公路养护工程企业为主体的公路应急抢修队伍和道路抢修保障突击队。定期开展应急救援演练，强化应急处置能力培训，初步形成的专业公路应急抢通保障队伍。积极应对了50年一遇的冰雪灾害和“5・12”特大地震灾害，及时抢通受灾受阻公路，打通救灾生命线，夺取了破冰除雪和抗震救灾两次重大公路抢险战役的胜利。陕西交通支援灾区公路抢通保通突击队被中华全国总工会授予“抗震救灾、重建家园工人先锋号”。
温馨驿站 书写公路文化内涵
“十一五”期间，全省普通干线公路依托现有收费站、道班，建成规范的普通干线公路综合服务区23个，高速公路建成运营服务区共计50对，停车区5对，其中创建全省交通运输系统“星级服务区”27个，服务区为司乘人员提供加水、加油就餐、住宿、如厕和路况信息、旅游信息、气象信息、查询等便捷服务。2008年，在各服务区增加了免费为司乘提供急救药品、行车指南、洗手液等，同时在广场增加健身器材、报刊阅览栏等设施做了大量的投资。2009年和2010年，又投资3000多万元，配备了可供司乘洗浴、住宿的设施设备。充分利用陕西丰富的人文历史景观和自然资源，将地域、文化、自然等融入服务区设计、建设之中。如秦岭服务区内的大型雕塑群《华夏龙脉》，展现了华夏民族数千年的发展历史进程，气势恢弘磅礴，使游客流连忘返。黄陵服务区的建筑风格是以黄帝陵轩辕大殿为背景，设计风格与当地人文历史、地域文化相结合，突出文化内涵，力求为海内外炎黄子孙祭祖寻根提供特有的交通人文关怀。宁陕服务区的建设体现与自然协调统一的理念，主区依山而建，突出绿色环保，是集停车服务、休闲度假、旅游观光于一体的多功能服务区。
近年来，公路沿线各服务区广大干部职工始终坚持把拓展服务功能、提高服务质量作为公路服务行业可持续发展的力量源泉，还先后组织开展了“餐饮年”活动和“一区一品”特色经营年活动，举办了“服务区从业人员知识技能大比武”。秦岭服务区的生态豆腐、澄城服务区的水盆羊肉、洛川服务区的圪崂面、汉城服务区的“羊肉泡馍”等都成为服务区的“一大亮点”。永寿、汉城、商州、丹凤、靖边、定边服务区开办清真餐厅，曲江服务区的“唐苑小吃”展示了独具特色的地域文化，让过往司乘吃出了特色、吃出了文化。 （作者供职于渭南公路局）
