作为典型的山区高速公路，西汉高速穿越秦岭主山脉，山岭重丘区占全线79.4%，拥有桥梁458座（单幅），隧道137座（单洞），桥隧占全线67%，40公里以上长大纵坡2处，最大坡比5%；沿线气候复杂多变，降雨量大，冰雪期长5个月，面对桥梁多、隧道多、弯道多、坡道长、冰冻期长的运营难题，如何提升管理品质、提高工作效率、深化公共服务、提升社会满意度，实现打造山区高速公路运营管理典范的战略目标？这些难题一直是西汉分公司领导班子深思和钻研的课题。
最终，西汉分公司班子一班人把破解这些难题的着力点聚焦在了推行精细化管理上。通过全力实施和推进精细化管理，认真践行“大爱在心，为民开路”陕西交通精神，提升山区高速公路运营管理水平，实现“一流管理、一流路况、一流服务”，为社会公众提供了一个安全、畅通、和谐的出行环境。
人人都是践行者
年初，分公司成立了以党政主要领导为组长，各部门、各管理所负责人为成员的精细化管理工作领导小组，从公司到管理所层层成立机构，抽调专人开展精细化管理工作。详细制定了《西汉分公司精细化管理工作规划》、《西汉分公司精细化管理工作实施方案》，对领导干部和员工进行专题培训，确立实施重点，逐层落实责任，全面开展精细化管理工作。
分公司把运营任务进行目标、标准、任务和流程细分，实施精确决策、精确计划、精确控制、精确考核，最大限度地提升管理效能。
组织开展业务板块讨论，站股级以上培训参与率达100%，从上而下把实施精细化管理的理念渗透到日常学习和实际工作中去。特别是宁陕管理所，广泛收集精细化管理方法，严格执行周学习制度，每周开展精细化管理学习活动，员工学习参与率达98%以上，为精细化管理工作的展开营造了良好的氛围。
西汉分公司为机关全体人员及管理所配发了《精细化管理Ⅱ执行力升级计划》一书，组织开展“学精细管理，促品牌建设”读书活动。分公司员工撰写读书心得和业务调研论文230份。在之后学习成果检验考试中，机关全体员工参加了考试，考试合格率为100%。开展岗位精细化管理大讨论，各管理所相同岗位人员进行业务流程等大讨论，细化管理方式，与理论知识寻找对接，提出提升管理效率的方案方法。通过系列活动，为不断拓宽工作思路、创新工作方法提供了理论保障。
“一人一表”提高执行力
现实中各种各样的制度、规章总是很多，但执行不起来弹性总是很大。西汉分公司用精细管理的理念来重新审视制度建设，在管理制度的细化、完善，修订、量化方面狠下功夫，提出制定的制度要达到可操作、可考核、可执行的标准。分公司在修订制度过程中，广泛征集意见，集合智慧，机关每位员工都参与到了制度修订讨论、完善过程中来，重新修订、完善规章制度和新建规章制度共计774多项，为各项工作实现新突破提供了制度保障。
精细化管理是全员、全面、全过程的系统工程，必须要整体推进才能取得实效。必须遵循四个“凡事”，即：“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”。西汉分公司搭建“一人一表一图”的精细化管理架构，明晰每一个站股的工作界面、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，工作到岗、责任到人。通过精细化管理明确岗位职责、工作流程和岗位考核标准，分公司从机关到管理所、收费站各个岗位逐一制定工作优劣标准及考核办法，并且将工作内容细化、量化，分解到最小的单元，直至不能分解，根据细分和标准实施岗位考核，进一步明确了岗位职责和责任分工，使工作流程、界面清晰顺畅，提高了执行能力和工作效率。
目前全公司管理岗位，按照“一人一岗一图一表一标准一考核”的标准重新严格了岗位管理，形成了处处有标准、人人有标准、事事有标准、时时有标准的良好管理氛围。
精细管理激发活力
分公司和管理所以精细管理来促进公司运营各项工作，大力推进督办工作，提高工作效能。分公司每月召开例会，总结当月工作，安排下月工作，公司安排专人对领导部署的重点工作和各科室的计划内工作进行督办，对月度未完成工作要求说明原因，并将月度工作完成情况记入目标考核，提高工作执行力；实行周例会、月例会工作机制。每周三、周五专人进行两次督办，在周例会上通报工作完成结果，申明未完成工作原因；大力推行“一日一报”工作制，将当天工作按照日常工作、领导交办工作、突发临时性工作进行分类，激发了内部管理活力，促进了各项工作健康协调发展。
大力推广“半转身注目礼”微笑服务，不断延伸服务内涵，倡导“热心服务、贴心服务、用心服务”，提升司乘满意度；制定《标准问路回答规范》，为社会公众提供旅游导航图、周边地形图，发放旅游景点线路图，开展每日两小时站长主动服务等特色服务，赢得了广泛赞誉，公众服务能力向更高层次迈进。
坚持“保畅为第一要务”原则，构建常态化安全保畅机制，制定道路保畅实施细则，制定自然灾害、交通事故、恶劣天气、消防等各类应急保畅预案，广泛开展道路应急演练，提高道路保畅应急处置能力；及时应对突发事件，第一时间发现，第一时间出警，第一时间疏导分流和解释服务，减少和降低社会影响，保障道路畅通。通过工程举措，强力治理事故易发路段，万车事故率不断下降。制定完善了《桥隧安全运营管理制度》、《桥梁安全责任追究制度》、《长大桥隧突发事件应急预案》，实行桥梁户籍管理，加强管理维护，提升桥梁专业化维修程度。以节能减排为目标，编制《宁陕管理所隧道精细化工作手册》，根据实际开启照明设施，实现了能耗降低15%的目标。
把西汉高速公路打造为全省乃至全国山区高速公路运营管理典范，树立行业的标杆，西汉人肩上的担子很重。他们以高度的使命感、责任感，把精细化管理之路坚定不移地走下去。我坚信，今后一定能够在推行精细化管理的道路上发现更多的西汉风景，在这个美景中越走越远，越走越精彩！
