西长分公司在收费管理工作中牢固树立交通就是服务的理念，通过开展优质服务和堵漏增收，全面实施收费治超一体化，建设ETC不停车收费系统，优化工作流程，不断提升管理水平，促进通行费收入稳步增长。截至11月15日，共征收通行费7.72亿元。
※ 软硬合力促服务 ※
分公司始终将“西长高速、阳光之路”的服务理念贯穿于收费管理工作中，一手抓人员素质提高，形成一流的服务能力；一手抓硬件建设，提供一流的服务设施，使软件硬件形成合力，更好的服务司乘出行。
为进一步提升收费人员对于整车式称重系统的了解和操作技能，充分发挥整车式称重系统的功能，分公司邀请称重系统厂家技术人员对各所收费稽查股人员、收费站站长、收费班长、业务骨干及监控人员共100多人进行了专题培训，解决计重收费中存在的称重结果误差大引发争议多等问题。
按照省厅和交通集团部署，分公司今年按期完成了所辖收费站收费治超一体化改造，积极做好全计重收费政策和收费治超一体化的宣传解释工作，同时制定应对收费治超一体化带来的收费站出口的缴费和保畅压力，做好收费治超人员的业务培训和超限率、通行费变化等数据的统计上报工作，一线工作人员迅速熟悉设备，熟练操作，提高单车的过站时间。
分公司在重要站点设置便携式收费机进行复式收费、安装车牌自动识别系统的基础上，于5月底为礼泉、乾州收费站各安装一套ETC不停车收费系统。还在所辖路段范围内积极开展“高速公路联网电子不停车收费宣传推广月”活动，在六村堡收费站设立ETC客户服务网点为客户安装车载设备、充值、查询提供便利条件。通过利用高速公路沿线、收费站广场、服务区宣传标语悬挂，可变情报板发送有关宣传信息，发放宣传卡片，提供咨询等多种方式向社会大众普及ETC不停收费方式的便捷优势。
开通的029-35868810阳光服务热线积极开展咨询服务，今年以来已接听、处理各类咨询、投诉电话180多次，通过看不见的窗口、听得见的微笑服务为过往司乘提供更加快捷的服务。
※ 堵漏增收显成效 ※
围绕全年8.6亿元的通行费征收任务，自加压力，挖掘潜力，继续深入开展堵漏增收专项整治活动，打击各种偷逃费行为，杜绝通行费流失，维护好国家利益。在各收费站区悬挂宣传横幅，利用电子可变情报板发布对偷逃漏费现象的处理政策依据，营造规范、有序的舆论氛围，深入宣传联网收费治理违规和偷逃漏费行为的处理办法和依据，从源头上减少偷逃漏费行为的发生。
成立分公司稽查队，坚持分公司、监控中心、所、站四级联动稽查模式，加大稽查力度，按照“偷逃漏费专项治理活动”要求，将明查与暗访、内查与外查、日常稽查与随时抽查等方式相结合，重点对收费过程中存在的不符合免费政策的绿色通道车辆等各类违规、偷逃漏费行为进行专项稽查。建立黑名单查询系统，实现资源共享，利用现有的系统功能对违规车辆进行处置，坚决落实交通集团《车辆通行费征收稽查奖惩办法》，实现全路段资源共享，杜绝车辆违规逃费。通过联网收费综合查询系统对所辖15个收费站的偷逃漏通行费工作情况进行全面排查，共下发165辆黑名单车辆到各收费站，共稽查2.01万车次，追缴通行费155.8万元。
在堵漏增收工作中，注重痕迹化管理，加强对《计重特殊操作登记表》、《超限车辆倒查表》等报表的核查，建立超限车辆数据档案，针对业务流程中通行费易流失的环节采取有效措施进行重点监管，对薄弱环节进行有效控制，任何删除车辆称重数据的行为必须由班长及监控室请示值班站长同意并做好纪录后方可进行。加强绿色通道车辆管理，坚持2名以上外勤人员按照绿色通道的查验要求，核查、拍照，建立绿色通道车辆档案。采取集中检查与随机抽查相结合、自身检查与交叉稽查相结合、图像监控与录像回放相结合的方式，分公司收费管理科每天对各收费、治超站现场管理、内业资料及监控数据情况进行检查，各监控室通过多媒体综合查询系统每天对全线免费车辆和删除计重信息纪录进行逐条核查，分公司领导每10天对监控数据进行抽查，确保“应免不征，应征不漏”。
※ 规范管理提水平 ※
规范化管理是实现收费管理工作水平不断提高的一个重要因素。分公司结合实际优化收费管理各环节流程，制定IC卡管理、收费稽查办法细则等制度规范10余项，坚持开展收费员星级评定、红旗班组和红旗收费站评比，实行站长跟班制等，强化规范化管理，保证了收费工作平稳有序运行。
加强绩效考核与稽查力度，分公司将全年征费任务按月分解，夯实责任，强化了考核机制，调动了收费员工的工作积极性，促进了通行费征收任务的完成；将明查与暗访、内查与外查、日常稽查与随时抽查等方式相结合，每周坚持对收费政策的执行、文明服务、票证管理、内业资料等方面严格稽查，重点对收费人员文明服务，免费车辆、执行收费政策等偷逃费现象进行稽查，共发《稽查通报》13期，有效地规范了员工劳动纪律和收费工作流程。
严格执行收费公路统计分析制度，规范使用收费公路统计报表软件，做到月、季度、半年征费分析齐全，收费管理对策和措施到位，为收费管理工作提供准确依据。实行分公司、管理所和收费站“三级管理，专人负责”的制度加强票、卡管理，严格按照《高速公路联网收费IC卡管理办法》和《西长分公司票证管理办法》，收费站每月进行一次票卡清查，管理所每季度一次票卡清查，分公司进行了半年票卡清查，做到了日清月结，账表、账账、账实相符。
