收费站作为交通运输行业的一个“窗口”，在提供服务过程中要注重对服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为司乘人员提供优质的服务。笔者认为，在具体收费服务工作中必须做到以下几点：
首先，要树立服务意识。工作中难免碰到司乘人员的误解和刁难，我们要学会善待他们，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务、专心服务。用我们的耐心、热心、爱心化解疑虑和矛盾，甚至敌对情绪。收费员每天要和各种各样的司乘人员打交道，被骂甚至被打是常有的事，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的理念，注重加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度对待无理司乘人员，循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司乘人员的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。要给自己定好位，收费过程是服务过程，而不是执行过程，只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好地投入到工作中去。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次途径我们收费站，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每一个司乘人员都当成第一个服务对象，永远从“零”开始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，它能感染对方从而避免矛盾，甚至暴力事件的发生。三尺收费亭，让我完成从小我变大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
其次，要实现优质服务。作为一名收费员，必须具备良好的业务技能。目前，还有一些收费员不具备良好的业务技能，如:判断车型不准、轴型更改不及时、收费错误等，这不仅耽误司乘人员的时间，优质服务更无从谈起。所以，作为一名收费员要不断加强业务技能的学习与提高，多渠道地学习，不断地积累，把握过硬技能，这是为司乘人员提供优质服务的前提与基础。同时，要实现优质服务，在收费过程中必须转换角色，变收费为服务，只有在主观意识上把自身置于服务者的位置、换位思考一下，才能设身处地为司乘人员自觉地去服务，才能做到热情服务、文明服务，才能创造和谐的收费环境和文明收费的良好氛围。“小窗口，大世界”，既然是“窗口”就要擦亮，是大门就要树好形象。
