初冬的深夜，西商分公司商小管理所收费三班班长像往常一样在收费广场疏导着过往车辆，突然发现广场上有一位老人在车道旁徘徊不前。由于此时已经是凌晨时分，老人的安全状况牵动着收费员的心。班长和在场的其他工作人员一起急忙上前询问，原来老人是因天黑迷失方向找不到回家的路。见老人冻得瑟瑟发抖，大家便将老人搀扶到收费亭内，打开空调和电暖器供老人取暖，并悉心安抚老人激动的情绪。逐渐，老人的情绪平复，他向收费员说，他叫吉雄，今年92岁，家住李家园吉家村，在下午独自逛街时，不慎走失，忘记了回家的路。
得知这些信息后，外勤人员立即拨打114查询当地政府和所辖办事处以及村委会的电话号码。经过一番周折后，工作人员终于帮老人联系到他的家人。凌晨两点多钟，吉雄老人的家属赶到收费站，看到老人安然无恙，他们感动地说：“真是太感谢你们啦！如果没有大家的救助，后果真不敢想像，你们真是助人为乐的活雷锋。”
