如果说对于收费站来说，征收工作是它的“脊梁骨”的话，那么内业工作就是展现一个收费站精神风貌、规范管理的一双“眼睛”。它包含了一个收费站全面管理的缩影，从安全到廉政，从党团到工会，从考核到稽查，从征收到打逃，各项工作，各类管理，都需要从日常的内业资料中体现出来。因此，一个收费站如果拥有了一个好的内业团队，那么这个收费站的各项工作就会处于优势地位，它所做的工作，它日常的亮点，就能更加及时、全面地反映出来。
“培养一个好的收费员三天时间就够了，但是培养一个好的内业人员，最少需要一年以上的时间”。那么，如何才能做好内业工作呢？我简单将它划分为“五心”。何为“五心”？就是指责任心、热心、细心、耐心、恒心。
责任心是“五心”之中最基本的部分。只有树立强烈的责任心，把收费站，把岗位真正当成自己的家，把站上的大小事宜都当成自己的责任，才能从真正意义上干好这项工作。
热心则是指对职工们的态度。内业岗位本身就是为收费一线员工提供后勤保障的岗位，因此内业人员就要本着一颗为职工们做好服务的热心，积极帮助职工，做到想职工之所想，急职工之所急。
细心和耐心则是指工作方法。内业工作是特别繁琐和繁重的，因此工作时必须具有极强的耐力和细致力，如果能在工作的最初期就把整个内业工作流程系统化、规范化，那么，以后的工作就会轻松许多，有条理地多。
恒心则是指工作态度。只有长期做这项工作，才能真正发现这个岗位的乐趣和精髓所在。虽然内业岗位比起收费等其他岗位繁琐了些、操的心多些，但也是最能让人学习到东西、最锻炼人的岗位。
