当东方刚露出鱼肚白，就可以听到“稍息、立正、进亭接班……”的口令声，收费站的一日工作开始了。2010年，商南管理所所辖5个成立运营仅两年的收费站，顺利通过了“公路收费站规范化管理合格单位”考核验收。如果“合格”意味着规范化的达标，那么“优秀”则是对收费站综合能力的提升和肯定。为进一步巩固创建成果，2011年管理所掀起创建“规范化优秀单位”工作热潮，吹响了从“合格”向“优秀”进军的号角。
用目标管理落实创建工作
为了实现创建目标，管理所将创建工作与年度目标考核相结合，成立创建领导小组，形成了“分管领导负总责，征费股具体落实，各部门紧密配合，收费站具体实施”的创建工作良好局面。在创建工作筹备过程中，商南管理所结合2010年创建规范化合格单位成功经验，严格对照《陕西省公路收费站规范化管理考核办法（暂行）》等相关规定，细化创建任务，对创建工作每个环节逐一安排部署，做到“高标准，严要求”。同时，管理所采取“跟踪式”检查监督模式，实行内部自查与分公司检查相结合的体系，每周对收费站创建工作进行检查，对阶段任务完成情况进行对照，把握创建进度，对存在的问题及时提出整改，适时调整创建措施。把创建工作作为提升收费运营管理水平的绝佳机会，注重细节，确保创建任务的顺利圆满完成。
用精细化管理强化创建工作
根据“精细化管理年”活动要求，自开展创建工作以来，管理所结合五个收费站各自特点，切实将创建工作融入到收费管理工作的每一环节。从制度管理、站容站貌美化、班组管理、内业管理、后勤管理、机电管理等方面着手，提出一系列行之有效的创建措施，做到制度管理精细化、培训教育精细化、内业资料精细化。
制度管理精细化。完善各类《稽查工作实施细则》、《收费站人员考核细则》等规章制度，做到“有章可循”，以制度约束人，以制度规范人，以科学的管理理念，确保创建工作的规范化。
培训教育精细化。在春训教育培训活动的基础上，发挥“大站业务强，小站服务优”的特点，在全所范围内开展轮岗交流活动。并通过心理健康知识、服务礼仪知识讲座、文明服务竞赛、迎国检知识竞赛、技术大比武、《企业文化手册》宣贯等活动的开展，激发员工的工作热情，增强员工的组织纪律性和凝聚力。同时在班组中开展“收费员轮流当班长”、“一帮一”活动，要求做到“一教，二学，三问，四互动。”
内业资料精细化。内业资料集中体现了收费站工作和管理的痕迹，是收费站运营管理的“史记”。针对创建工作，商南管理所提出“内业不丢分”的创建口号。各收费站在严格对照《陕西省公路收费站规范化管理考核办法》（暂行）内业资料要求的基础上，不断查漏补缺，做到整齐、规范、美观，手写字迹清晰、工整，电脑打印统一、规范。特别是商南收费站结合自身绿色通道车辆资料多的特点，对绿色通道车辆资料的整理、收费、存档、形成系统化有特色的管理模式，切实把内业资料做实、做细、做精。
用树立服务品牌提升创建价值
创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来达到“亮化”高速公路整体形象的目标，做好文明服务是交通行业践行“三个服务”理念，体现“以车为本，以人为本”经营理念的永恒主题。依据文明服务微笑服务作为创建工作的软指标，管理所将文明服务进一步具体化、指标化，要求文明服务做到“一站一品牌，一站一亮点。”以良好的精神面貌，树立良好窗口形象。通过“两转身、两点头”、“文明服务用语（手语拓展）”、“双手递卡”、创建“微笑站区”及佩戴“微笑”徽章等活动开展，充分诠释了“微笑服务”的内涵。在此基础上，管理所邀请陕西航空旅游职业技术学院空乘专业老师，开展服务礼仪知识讲座，提出“空姐”式服务要求，树立服务品牌。
用丰富创建载体展示创建亮点
创建工作不是一蹴而就，是一个内涵丰富、措施得到进一步落实的过程。管理所以发挥“党员示范岗”、“团员示范岗”作用为途径，掀起“学先进、树标兵”的良好氛围。在要求日常工作规范化的同时，注重发掘收费站亮点。结合各收费站实际，收集图文资料，对收费站的宣传展板进行统一更换，为收费站统一制作宣传彩页，图文并茂，亮点突出。同时，管理所选拔形象气质佳、业务能力强的员工组成迎检才艺展示小组，进行军事队列、文明礼仪、才艺展示等方面强化，特别是才艺展示环节，要求用手语完成《微笑点亮征程》歌曲的手语展示，并且邀请商洛市专业手语老师进行授课，节目已基本成型。
