本报讯 自6月1日西汉分公司综合监控分中心服务坐席电话投入使用以来，已接听热线电话57次，并都给予了满意回复。其中路况咨询27次，求助电话23次，政策咨询5次，其他2次。
据悉，该公司综合监控分中心的交通服务坐席电话与省交通服务热线相连接，负责西汉高速所辖路段的交通信息服务工作。根据车辆故障求助电话多的情况，综合监控分中心收集了高速救援车、服务区修理厂等救援部门的联系电话，确保为司乘及时排忧解难。充分利用监控职能，确保提供信息的及时性、准确性。通过对路网及各收费站的实时监控，与各管理所、隧道站监控室保持信息互通，第一时间掌握路网内的交通状况及各收费站的运行情况，并将其及时提供给司乘。在严格执行监控服务礼仪的同时，狠抓收费政策、路况信息、安检等知识学习不放松，保证服务质量。每月末汇总司乘来电，认真总结分析，去发现规律，不断提高服务水平和能力。
