全省交通运输系统的各位同仁：
大家新年好！回首2011年，在省委、省政府的正确领导下，陕西交通运输工作和行业精神文明建设稳步发展，全省高速公路总里程突破3800公里，继续保持西部第一，全国领先。群众性精神文明创建活动蓬勃开展，五大品牌、五项创建、三项星级化建设为代表的“55311”精神文明建设工程扎实推进，取得丰硕成果。前不久，陕西省交通运输厅获得精神文明建设最高荣誉---全国文明单位荣誉称号，成为我省政府组成部门中唯一获此殊荣的厅局。新的一年里，胸怀“大爱在心，为民开路”的陕西交通人将站在新的起点上，团结一心，众志成城，顽强拼搏，克难攻坚，再创陕西交通发展新辉煌。
为了进一步提升行业文明程度，提高服务水平，按照交通运输部和省委关于开展“创先争优”活动的要求，结合“司乘满意在陕西文明服务年”活动的开展，把“文明我先行，服务我更优”的服务理念落实到精神文明创建的各方面，厅文明委将在全系统广泛开展“顾客体验管理，提升交通服务”活动。为了确保活动的开展，省厅现在起面向交通系统干部职工及从业人员征集对交通管理和服务的意见和建议。请您利用春节出行期间，以普通顾客和司乘人员的身份体验我省交通运输管理和服务，并将体验形成文字，寄送厅文明办，或将电子邮件发到文明办邮箱，以便我们了解司乘需求，查找工作差距，改进交通管理和服务，提升司乘满意度。省厅文明委将评选出一批具有建设性、指导性的体验材料，提供厅领导及相关职能部门参考，活动拟评选一等奖8名，二等奖25名，三等奖50名，纪念奖100名，省厅将给予一定物质奖励并颁发证书。您可以从如下一方面或数方面进行体验：
1、交通设施是否安全、舒适、便捷；
2、日常管理是否优化和人性化，服务质量是否不断改进，服务水平是否得到提高，提供的服务是否具有吸引力；
3、提供的服务是否符合司乘的内在需要和需求，服务理念落实是否到位，理念设置是否合理；
4、服务单位文化品牌建设是否具有个性和亮点，能否被顾客、乘客准确识别和记忆；
5、其它方面的意见和建议。
2012年是我省交通运输行业文明服务年，让我们携手迈进，共谱新篇。最后，恭祝各位同仁新年快乐，万事如意，阖家幸福！
联系方式：厅文明办邮箱：jttwmb@sxsjtt.com
电话：029―88869155
联系人：马宁 文剑
陕西省交通运输厅文明委
二一二年一月五日
