服务区作为其配套设施，已成为陕西交通运输行业“发展现代交通，奉献一流服务”目标的重要载体。2011年是陕西交通集团的“精细化管理年”，陕西交通集团大力推进服务区“环境园林化、管理酒店化、服务人性化、文化特色化”进程，服务区环境面貌明显改观，文明服务水平和经济效益明显提高。2012年，陕西交通集团将进一步深化“社会效益优先、兼顾经济效益”的服务理念，加强对服务区文明服务、环境卫生等公益项目的监督、检查，打造“设施齐全、功能适用、环境优美、管理先进、安全有序、服务一流”的高速公路温馨驿站，达到集团所辖高速公路服务区管理标准化、规范化。
强管理 提水平
优质的服务源自严格的管理。陕西交通集团坚持“现场检查和司乘人员满意度测评相结合”的原则，持续加大季度考核和明察暗访力度，并将服务区基础设施、环境卫生、经营管理、文明服务等8方面检查内容细化分解为88项重点细目，每季度对集团所辖24对服务区、4对停车区检查考核一遍，每月对集团所有服务区及停车区至少暗访一遍，对发现的问题及时督促落实整改。通过明察暗访，加强监督，服务区整体面貌和服务水平明显改观。去年11月上旬，陕西交通集团在横山服务区召开了服务区精细化管理现场会，总结服务区开展精细化管理活动以来的各项工作，推介学习先进单位的管理经验。
陕西交通集团建立“条块结合”的片区联席会议机制，每季度召开陕北、关中、陕南片区服务区管理工作会议，陕西交通集团服务区分管领导、服务区管理中心负责人以及各分公司主要领导、分管领导、管理分中心主任、服务区经理参加，会议听取各分公司服务区管理工作汇报，重点总结服务区季度管理工作，深入研究探讨存在的问题，及时协调各单位解决，有针对性地安排下一步工作任务，实现了集团服务区管理资源共享、经验交流、信息互通的目的。同时，通过对各分公司服务区经营报表的分析，针对经营任务重、费用支出异常、餐厅和超市毛利润率较低的分公司，陕西交通集团管理部门与相关分公司逐个座谈，认真分析研究，及时督促解决经营指标异常、费用列支不合理、减亏增收措施不力等问题，为努力完成全年经营目标任务奠定了坚实的基础。
迎国检 展亮点
迎接全国干线公路养护管理检查是陕西交通集团服务区管理去年的一项重要工作。陕西交通集团根据服务区管理实际，编撰了《精细化管理应用手册》（服务区分册），内容包含岗位职责、工作流程（程序）、工作标准和检查程序，并采纳运营管理单位修改建议百余条。手册内容注重针对性、操作性和可行性，突出数据化、软指标硬化、硬指标量化，易评价、易考核。这样就将服务区管理责任具体化、明确化，做到处处有管理、事事有管理，各个岗位达到工作有目标、行为有准则、环节有流程的程序化模式，各项工作纳入规范有序的轨道，有力提高了员工的工作能力。
集团将强化服务区检查评分项目作为提升服务区管理水平的突破口，从服务区环境卫生、服务设施、内业资料等方面入手，结合明察暗访，精心检查梳理，通报问题、及时督办，各服务区环境卫生、服务设施始终处于良好状态，内业管理资料规范标准。
抓细节 上台阶
按照陕西交通集团“开源节流、厉行节约”的总体要求，在服务区采购管理、商品统一配送、加水自营管理、建立激励机制等10个方面细化管理要求。各服务区将节约指标和责任分解、落实到各部门、各工作岗位，勤检查考核、勤维修更换、勤比较分析、勤调节使用，有效控制各项能耗及费用支出，效果明显。
陕西交通集团对服务区管理采取有力措施，总部各业务对口部门加强监督管理，形成齐抓共管的良好局面。由审计室对服务区经营管理情况进行内审，监察室对服务区进行效能监察，财务部制定了《陕西省交通建设集团公司高速公路服务区财务管理与会计核算暂行办法》,这些工作和措施有力地规范了服务区管理，促进了服务区健康、持续发展。
为有效降低经营成本，提高服务区经营效益，陕西交通集团先期对服务区方便面、矿物质水、饮料等3类商品试行统一配送。经过长时间、多层次的谈判，陕西交通集团最终取得了最优的采购价格和优惠条件。5家知名企业与陕西交通集团签订了商品配送框架协议，并与各分公司签订了商品配送合同，由厂商按各服务区的需求将商品直接配送至陕西交通集团所辖服务区和停车区，最大限度地降低了经营成本。
强措施 创一流
2012年，陕西交通集团将通过一系列措施实现陕西交通集团服务区管理标准化、规范化。集团服务区管理中心负责人段建先介绍说，集团将继续完善服务区管理制度，监督检查服务区落实、执行情况；持续加大明察暗访力度，尝试引入社会监督力量，并将服务区经营管理全面纳入考核范围，建立全方位、多角度的检查考核体系；继续扎实推进星级服务区创建工作，实现星级创建目标，坚持星级服务常态化；举办第二届厨艺技能大赛，提高餐饮质量，打造“一区一特色”品牌；试点开展“服务明星”、“经营能手”、“优秀经理人”等评选活动，调动服务区各层次员工的积极性，全面推动服务区健康发展。
制定科学合理的服务区经营管理目标任务，努力提高服务区经济效益是陕西交通集团服务区今年的一项重要工作。为确保国有资产保值增值，在2011年大宗商品配送的基础上，进一步尝试扩大商品配送种类，发挥规模优势，提高经济效益。同时严格月经营报表上报制度，坚持月经营分析，及时发现经营问题，采取召开片区会议、座谈会等措施，督促相关分公司及时解决经营过程中存在的重大问题。尝试将经营效益差的餐厅、超市对外承包，引进汽修连锁品牌企业承租服务区汽修，建立规模化服务区汽修网络。督查服务区原材料采购，细化支出管控，不断降低费用支出。
