本报讯 为认真开展好“文明我先行，服务我更优”为民服务创先争优主题实践活动，日前，西宝高速虢镇收费站积极采取措施推动该项活动的深入开展。
该站在每个班前由本班成员轮流导读收费人员文明用语及“服务在我心，文明伴我行，虢镇收费站，微笑献司乘”的口号，以便在岗前提醒员工熟记，认真落实。通过专人值守服务咨询台、悬挂横幅等形式进行广泛宣传，同时，通过每月抽5天，每天对5名收费员，每名收费员对5辆车进行服务质量调查问卷，公开接受司乘监督。对员工的仪容仪表、姿态标准、服务标准、服务手势等进行监督，对于服务不规范现象及时提醒、引导，确保全员服务达到规范化要求。通过每个班组树立“服务标兵”，充分发挥“服务标兵”的示范引导作用，以达到全面提高服务质量的效果。
