树立全新服务观念构建和谐公路交通

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树立全新服务观念构建和谐公路交通

新闻作者：文／邹平

    随着人们生活水平的提高和交通环境的发展，公路交通服务日益受到人们的重视，建立和谐的内部管理机制，树立全新的服务观念，为社会营造一个“畅洁绿美安”行车环境，是构建和谐社会，创建和谐交通的有力保障。为此，基层公路管理单位要着力做好以下三个方面管理措施：
    完善民主管理，建立和谐的内部管理机制。公路养管工作点多、线长、面广，要搞好工作主要凭借广大职工的力量，公路养护一线职工长期工作生活在野外，环境艰苦，工作量大，相对待遇差，信息不灵，与干部、领导缺少沟通，只是默默无闻地完成上级分配的工作任务，有时还受到不公正的批评和待遇，长期以来他们从心里上对上级领导产生抵触和逆反心理，引发了一些管理上的不和谐因素。
    营造一个思想稳定、队伍稳定的内部环境，是一个行业、一个团体改革发展的需要，职工是群众的基础，是建设和谐的主要力量，建立公路养管单位内部和谐机制首先要推进民主管理，完善维护职工利益的制度，使职工合法权利和利益得到保障；其次是加强领导、干部与职工之间的沟通，在重大改革、决策、分配方面充分考虑职工意见，采纳职工的合理化建议，不搞特殊化，做到奖罚公平、公正、公开，使职工感受到主人翁的地位；在次是领导、干部要关心职工的生活，经常了解职工生活，拉近职工与领导干部、下级与上级之间距离，构建一个团结的，有凝聚力的，和谐的内部环境。
    加强职工队伍建设，提高公路养护质量。随着公路交通不断发展，新技术、新工艺不断在投入和应用，为确保公路养管部门有一支有技术力量、有创新能力的高素质队伍，各单位必须要健全学习管理制度，为职工尤其使一线职工提供各种学习培训的条件、机会、途径，激励职工上进，使职工认识到只有不断学习才能提升自身素质，只有不断学习才能不被时代所淘汰，只有不断学习才能得到新的管理方法和掌握新的技能，提高业务能力，更好地为公路行业服务，为提高公路养护质量打好基础。
    引导职工树立优质服务的观念，促进公路交通和谐发展。以前，公路养护单位注重季节性养护、突击性养护，公路养护形成了只完成上级下达的生产任务，缺少灵活应变的能力，随着社会的发展，公众出行对公路服务的要求也越来越高。
    近几年以来，公路主管部门贯彻落实科学发展观，规范管理，加大投入，积极实施及时性和预防性养护措施，抓好路面病害快速处置，安全防护设施及时维修，公路水毁预防修复；建全应急预案措施，疏导车辆拥堵，保障冰雪、雨雾等恶劣天气交通畅通；采取技术措施，缩短养护作业周期，减少对公众出行的影响。
    要使职工从思想观念上发生改变，首先要做好职工的思想工作，使职工树立“以人为本”的理念，认识到我们养管的是路，服务的是车和人；其次，单位要有相应的激励制度，利用每年的“创佳评差”，先进人物评选等活动，使广大职工立足岗位，干好本职工作，争当优质服务者。
    在一个新的历史起点上，公路养护职工既是公路行业的一个养管者，也是一个公路行业的服务者，不但要贯彻公路主管部门新政策，新理念，还要以为公众服务为出发点，促进公路交通的和谐发展。