有这样一群女孩，她们终年与路为伴，在陕西的东南边陲，用自己甜美的微笑迎来送往五湖四海的司机朋友。陕西商南收费站是商界高速最大的收费站，这里承担着全路段90%以上的通行费征收任务。每天从这里通过的车辆达3000辆之多。通行车辆多以大型货车为主，特情事故多，她们的工作量远远超过匝道小站的几倍，甚至几十倍。
站长李秘讲：“每年9月份以后，绿色通道车辆会成倍增长，高峰期每天高达1000多辆。因为对绿色通道车辆要进行查验、登记、收费等多项手续，工作量无形中就增加了许多。”遇到车流高峰期的时候，收费站就会取消休假，全员参与保畅工作。连男收费员都叫苦连天，更何况这些女收费员。这些女收费员还经常遇到一些胡搅蛮缠的司机，例如超载了不愿意多交通行费。卡丢了，不愿意接受处理等等。遇到一些素质不高的货车司机，好多女孩都有过哭鼻子的经历。但是她们却依然将文明服务工作做得很到位。
当遇到特殊情况，男收费员很难解决的时候，这些女孩们就会出现，她们用细心的交流、微笑的言语感染着司乘，化解了一场又一场的矛盾。
弋维娜是文明服务做的最好的员工，收费站的微笑代表，她多次被集团公司、分公司评为收费能手。弋维娜的心得是：学会换位思考，就能换来相互的尊重。
金鑫是商南收费站唯一的一名女班长。在一起超载车辆不愿意交费的事件中，其他班组的班长好长时间也没有把事情处理完。这时，大家想到了金鑫。金鑫来了后，耐心询问司机的情况，了解清楚事情的经过之后，金鑫就把司机带到了司机休息室，并给倒上了水，嘘寒问暖地问了好多。当司机的情绪稳定后，才开始慢慢讲解政策。讲了超限超载的危害，讲了超限超载治理的政策，讲了收费标准……耐心细致的讲解，终于赢得了这位司乘的理解，足额交费后离去。从此大家知道了“有特情，找金鑫”。
说起工作，这些女孩子们也有不少牢骚。工作任务太重，上班时间太长，难免会疲惫。平时和小站的同事开玩笑说，给你一个月多发500块钱，你愿意到这里来上班吗？没想到小站的同事没有一个愿意来。站领导讲，管理所轮岗交流，让大站和小站员工轮岗。正当小站收费站的员工为到大站去而苦恼的时候，这些女孩子却是你推我挡，谁也不愿意去小站。她们已经习惯了大站的忙碌，到车流量小的站上去，自己会很不适应。说起自己的收费站，有种发自内心的自豪感和优越感，谁也不愿意离开这个大“家”。而且大家都以繁重的工作为荣，常夸耀“我今天发了多少张卡”，“我今天收了多钱”、“我今天又遇见什么特情了”……
在采访中，这些女孩子谈的最多的是家。收费站共有员工77人，其中42人为女员工，占到了多半边天。大家大多来自西安、咸阳等陕西各个地区。离家远，回家难是大家面临的最大困难。特别是对一些已经结婚生子的女员工来说，时常要受着与丈夫、孩子两地相隔的痛苦。收费员魏媛家在西安市长安县，有一个1岁多孩子。但是自己却很少能尽到做母亲的责任，孩子由父母亲戚轮番来带。收费员霍沛，家在渭南，老公在西安工作，1岁多的孩子只能放到家里让父母带。为了能见看到孩子，她特意给父母和自己宿舍都买了电脑，装上摄像头，下班就和孩子视频。像这样的情况，在收费站还有很多很多。
她们平凡得就像秦岭山间的一颗小草，装扮了一座座靓丽的群山；她们朴实得就像一颗小石子，铺就了一条条平坦的大路；她们忠诚得就像长河中的一滴水珠，汇成了一片片爱的汪洋。（作者供职于商界分公司）
