成立于1994年12月的西宝分公司宝鸡管理所，位于历史文化悠久的青铜器之乡――宝鸡市陈仓区。作为一个运营时间长达18年的老单位，宝鸡所先后荣获市级“治安模范单位”、“卫生先进单位”、“文明单位标兵”称号和省级“青年文明号”、“创佳评差最佳单位”等多项殊荣，所辖宝鸡站获得了全国交通行业“文明示范窗口”荣誉称号。
面对前进路上沉甸甸的荣誉和社会各界满意出行的期望，如何让运营品牌亮点更靓，向着更高的目标迈进，宝鸡管理所一路高歌“大爱在心，为民开路”的交通精神，为社会公众愉悦出行提供了平坦之路、安全之路、文明之路、满意之路，让文明花开一路芳香。
温馨服务铸品牌赢美誉
围绕运营管理工作大局，宝鸡所始终坚持“两手抓、两手都要硬”的指导思想，形成创建工作“一盘棋”。对创建目标任务进行了细化、量化，分解到股室、到站，落实到人，做到了精神文明建设工作与业务工作同部署、同落实、同检查，提高了全员对“省级文明单位”创建工作的知晓率，广大党员干部充分发挥了表率、示范、引导作用，增强了思想宣传精神文明建设工作服务全所大局的主动性。在各站设立的“党员示范岗”，开展多种形式的党风廉政建设教育，认真落实党风廉政建设责任追究制。通过观看警示教育片、开展学习征文、上廉政党课、举办知识竞赛等活动，让全体党员干部受到了教育和启迪，打造了一支业务过硬、纪律严明、作风优良的干部员工队伍。
宝鸡所以创建工作为载体，深入开展了“文明我先行，服务我更优”争先创优专题文明服务活动，提出了“五个一”服务（一张笑脸相迎、一句您好问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声再见相送），大力推行精细化管理、品牌化服务，使每一位员工都要成为高速公路的“形象代言人”，着力培养员工“大服务”意识，以服务树形象、铸品牌。在便民服务方面，各站设立服务台，抽调专人从事便民咨询解答及服务工作，并自制便民服务手册，免费提供饮用开水、车辆加水、维修工具、药品、雨具等服务，处处体现出高速公路服务的贴心化、人性化。微笑服务工作获得驻地媒体好评，《宝鸡日报》对此专门刊登《让微笑成为一种习惯》的评论文章。在这种和谐的环境中，全所涌现出了一批好员工。收费人员热情帮助乌克兰友人、路政人员奋力营救遭洪水围困群众的事迹被省市媒体报道，弘扬了新风正气，受到社会各界的广泛赞誉。近年来，全所收到热情洋溢的感谢信23份、锦旗36面。
行风建设促管理树形象
为进一步端正行业风气，建立健全行风监督机制，确保创建活动顺利开展，宝鸡所形成了完善的稽查监督制度，在站区公开张贴了服务承诺书，公布了执法服务内容及上级监督投诉电话，主动接受社会各界监督。稽查部门并坚持每天下站进行稽查，发现问题及时处理，并纳入绩效考核。对外，设立了行风监督箱、行风监督岗，自觉接受社会各界和新闻媒体的监督，并聘请了行风监督员，通过定期组织召开行风监督座谈会、联席会，邀请行风监督员座谈交流，建言献策，及时了解社会各界的意见和建议。同时，深入开展了服务质量社会满意度调查，印发行风测评表和社会调查问卷，就高速公路整体服务形象、办事效率、服务质量、执行政策等情况向广大司乘人员征求意见，重点抓好执法形象、廉洁形象、服务形象建设，树立了文明、高效、廉洁的高速公路新形象。在历年开展的服务质量满意度社会调查活动中，社会各界服务满意率连续两年达到百分之百。
在深入开展的“省级文明单位”创建中，宝鸡所坚持同驻地党委、政府的联系，积极参与到驻地组织开展的各项创建活动、公益活动中去。在青年志愿者活动中，组成志愿者服务队走上陈仓街头，开展了以“学雷锋 树新风 展示高速形象”为主题的服务宣传活动、白色垃圾捡拾活动、义务植树播绿活动，增强了团员青年参与公益劳动的积极性；在“送温暖、献爱心”基金募捐活动中，共募集善款5000余元。“六一儿童节”前夕，团员青年赴陈仓区慧心儿童康复培智中心，向智残儿童捐赠了书籍、服装、文具及体育用品等215件，送去了对智残儿童的节日祝福和浓浓关爱之情；九九重阳节赴陈仓区敬老院开展了共青团员“感恩孝亲献爱心”活动，与孤寡老人共度节日；在连续开展了16年的“扶贫帮困献爱心”活动中，为陈仓区西山贫困山区的贫困户捐款达3万元，受到了驻地领导的高度肯定。宝鸡市残疾人福利基金会向宝鸡所颁发了《爱心助残捐赠证书》和锦旗以示表彰。
“红亭坦途书真情，文明花开香满路”。意气风发、大爱在心的高速人，从构建和谐宝鸡所的高度出发，在社会各界的关爱下，将继续以提升人民群众满意度为最大目标，用豪情、用智慧，用一腔热忱去浇灌这文明之花，向着为广大人民群众提供更加优质、更加满意的服务迈进，让人民群众满意指数在这里提升。
