本报讯 近期，绕城分公司稽查大队和征费科组成联合稽查组对绕城高速3个ETC客服办理网点进行了全面检查。检查中主要针对工作人员仪表、文明服务、办理效率、司乘满意度等方面。检查发现，各个网点环境整洁，工作人员服务热情，政策解释耐心全面，办理工作程序高效。
ETC是高速公路通行费征收的一种新技术，社会各界以及司乘人员正在逐步接触、了解、认识ETC，在办理的过程中，司乘人员往往是要先询问了解后，才能申请填表、交款办理安装。因此，工作人员的服务水平和办理效率至关重要。绕城分公司高度重视ETC办理工作，要求办理网点环境整洁，保持良好的工作氛围；要求工作人员热情服务，向办理人员耐心解释，认真对答咨询的问题，主动热情讲解ETC的工作原理、办理方式、征费标准以及优惠额度等一系列办理前期及办理过程中的问题，绝不允许出现生、冷、横、硬的服务态度；要求工作人员注意仪容仪表，展现绕城文明服务的精神面貌；要求办理效率和车主满意率达到分公司要求。
