今年以来，西镇分公司运营管理坚持以通行费征收管理为中心，认真践行“以人为本、以车为本”收费服务理念，通过内强素质以提升收费服务水平、外树形象以展现良好精神风貌，将业务技能与文明服务两手抓、两手硬，着力打造“业务精、服务优、形象好、口碑佳”的一流收费队伍，顺利实现了年度目标任务与时间的同步推进。
业务交流强基础
西镇分公司致力于为收费治超队伍建设搭建良好的学习和交流平台，提供宝贵的学习、交流和提升机会，将加强与兄弟单位的收费业务学习交流作为深化“三问三解三创”和“创先争优”活动的重要抓手。分公司以积极应对4月12日达陕高速建成通车后车流量增大为契机，在全公司范围内精心选派了13位收费治超业务骨干前往车道流量大、收费任务重、保畅压力大、突发事件多的吴靖分公司进行为期一个月的学习交流。通过熟悉和掌握先进的超限检测高速预检系统、治超监控系统，以及学习安全劝返流程、处理突发事件、路警联动运行等，用兄弟单位好的做法和经验来弥补自身差距和不足，并实行一对一式的传、帮、带，提高全员业务综合能力。业务交流成效在达陕高速开通期间经受住了车流量剧增的实际检验，收到了良好效果。
服务竞赛显身手
西镇分公司在3月份“文明我先行 服务我更优”收费业务技能培训活动和4月份“文明服务专项整治”活动的基础上，于4月25日召开动员大会，拉开了自分公司成立以来的第6个主题为“业务我更精，服务我更优”的“文明服务红五月”收费服务竞赛活动的序幕。活动以提高收费文明服务和业务技能为目标，采取技能提升培训、文明服务比拼、服务标兵评定、司乘满意度调查等形式和比业务、比服务、争当明星收费员等方式，拓展文明服务用语、向过往司乘制作印发周边地图等具体措施，擦亮服务窗口、体现行业特色、彰显文明形象，打造业务熟、速度快、道路畅、服务好的高标准服务队伍，巩固和提升“绿色环保路、和谐西镇人”企业品牌。活动接近尾声时，分公司将开展一次满意度调查，倾听司乘心声，以检验“文明服务红五月”竞赛活动效果，消化吸收司乘的合理建议和意见，促进收费服务能力进一步改进提高。同时，再评选出“文明服务标兵”，在分公司范围内进行通报表扬。通过树立服务标杆，促进收费文明服务工作的长效化和常态化。
站区保畅树形象
针对今年上半年行业大事多、恶劣天气多及节假日多等“三多”特点，西镇分公司将收费站区保畅作为应急保畅工作的重点，遵照交通集团保畅工作部署，以“三保”（保安全、保秩序、保畅通）、“三无”（站区畅通无拥堵、文明服务无投诉、安全稳定无事故）为目标，结合节日期间“探亲流”、“学生流”、“踏青游”等叠加效应制定了相应的应对措施，顺利度过了春节、清明、五一等节假日期间站区安全保畅的严峻考验。特别是在达陕高速开通前后，西镇分公司正视可能带来的巨大保畅压力，提前制定了应对车流量突增处置方案，完善了上下道互变、ETC改MTC、自动发卡改人工发卡、启用便携收费机、提前刷好模拟卡等应急措施。联合路政治超、交警等部门，在太乙宫、柞水和镇安收费站等车流量大的站区，加派人员合理引导车辆分流，疏导交通。设立政策宣传点，给过往司乘尤其是对行经达陕高速的外省市货车司机免费发放《西康高速行车指南》宣传册600份、《站区周边小地图》3000份，向川、渝等外地司乘耐心讲解我省治超政策和限行路段规定，减少不必要的矛盾和纠纷，提高车辆通行速度和站区吞吐率，有效应对了自西镇高速开通后达陕高速开通期间的最大车流高峰，实现了达陕通车期间的平稳过渡。
文明服务展风采
西镇分公司结合交通集团“履职尽责争一流，敬业爱企做表率”年度主题活动要求，将文明服务、微笑服务作为收费工作的生命线和彰显行业形象的重要展示窗口，有机融入“为民服务，创先争优”活动中，通过抓好文明服务、做好便民服务、实行微笑服务，提升西镇真诚和谐新形象。日常工作中，除坚持“两转身，两点头”服务礼仪、规范使用服务用语外，还进一步拓展文明服务内涵，完善便民利民服务设施，并结合达陕开通实际和季节特点，为过往司乘免费提供修车工具、防暑降温药品、地图册、饮用水等温馨、细致、便捷、周到的通行服务。
在收费一线，深入推进“文明我先行，服务我更优”创先争优活动，组织开展“提升文明服务水平 强化文明服务意识”交流座谈。由分管领导牵头，每周对收费、治超文明服务进行检查稽查和明察暗访不少于2次，奖优罚劣。节日期间，张贴窗花、摆放盆栽、清洗车道、美化环境等，对收费站区进行精心装扮和美化点缀，为过往司乘营造浓厚的节日氛围。通过一系列文明服务措施的有效落实，将便捷、高效、文明、和谐送给每一位过往司乘朋友。
