在深入开展“三问三解三创”活动中，延靖分公司坚持“五个一线”工作法，做到民情在一线掌握、民困在一线解决、民怨在一线调解、民忧在一线化解、民心在一线凝聚，以关爱员工、为民服务的实绩赢得了职工的广泛肯定和好评。
“面对面”走访，民情在一线掌握。延靖分公司按照活动要求，领导干部深入3个管理所、2个服务区、11个收费站，深入基层职工，面对面倾听民意，广泛征求职工意见建议。目前，深入管理所、服务区、收费站调研20余次，走访、座谈干部职工400余人。领导班子成员看望因公受伤职工2次，送去慰问金3千元。探视罹患重症的职工家属3次，送去慰问品、慰问金2千余元。累计资助困难员工20余人，资助金额3万余元，为困难员工解决燃眉之急。在深入基层走访调研活动中共收集员工意见建议50余条，采纳并运用于运营管理实践的建议10余条。
“点联点”包抓，民困在一线解决。下去的领导干部在与基层职工亲密接触、与职工零距离交往中发挥民意调查员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、职工教育授课员、组织建设指导员“五大员”作用。实行领导班子成员分片包干制，联系各管理所、服务区，科级领导干部干部联系所站、各管理所领导联系站、站一线联系广大司乘人员，分别结对帮扶1户困难职工的“三包一结对”联点包抓制度，使民困在一线解决。根据基层调研了解情况，目前正在实施延安北、李家湾、天赐湾收费站和服务区宿办楼改扩建工程，进一步改善员工住宿环境。有计划、有步骤地建立完善了职工书屋，设立了电子阅览室，为各基层站、所购买书籍5000余册，丰富了员工学习生活。为基层站所建立职工活动室，在室、内外配置活动器材，为员工宿舍接通网线，为基层所、站更换办公电脑。根据一线员工要求，在收费、治超站房设立员工夜班休息室。逐步解决双职工同一站点或就近站点安排上班的问题。积极向集团公司建议，提高了员工伙食补助标准。各单位相继成立了伙食管理委员会，加强员工用餐监督管理，进一步改善员工用餐环境和用餐质量。积极贯彻执行各项惠民举措，改善员工办公生活条件，给予员工家的关怀和温暖。
“心贴心”沟通，民怨在一线调解。积极主动化解矛盾，找准大家关注的利益问题，力所能及地为职工提供业务培训、技能培养、婚恋交友、权益维护等方面的服务。妥善解决好职工反映强烈的如设施老化、倒班换休、医疗、住房、社保和福利待遇等问题。
持续推进“四个一”工程，加强阅览室、图书室、资料室、电子书屋建设，为员工提供良好学习环境。不断丰富职工文化生活，因地制宜搭建有效平台，发掘和展现员工特长。开展学习交流座谈，开展联谊互动活动，加深了解，增进团结友爱。坚持送清凉、送温暖“金秋助学”、扶贫帮困、开展职工文体娱乐活动，给职工家的感觉，家的温暖。作为各级管理干部坚持问计于基层，虚心向基层青年职工请教，听取基层干部和职工对做好新形势下运营管理工作的意见和建议。坚持问需于青年，坚持问知于实践，了解青年职工对精细化管理、基地建设、养护、路政、治超、服务区和收费管理工作中好作法、好经验进行收集整理汇总，从基层实践工作中总结经验、获得真知，寻求破解新形势下运营管理工作的难题。
“实打实”帮扶，民忧在一线化解。在“三问三解三创”活动中，包抓部门和干部积极发挥桥梁纽带作用，千方百计帮助基层理思路、定计划、解难题、促发展。分公司根据员工建议，在集团公司率先实行“一查、二验、三拍、四核”绿色通道车辆查验工作流程，各收费服务窗口实行“一迎、二问、三笑、四送”文明服务规范动作等，解决员工反映的与其切身利益相关的问题40余件。特别是在打击偷逃漏费行为的专项整治活动中，积极为一线支招、想办法，协助他们走访调研，寻求解决问题的办法，制定了切实可行的措施，极大地推动了专项治理活动的开展。
“手拉手”联建，民心在一线凝聚。今年以来，延靖分公司通过开展“春训”活动、企业文化知识竞赛、路政岗位大比武活动和举办职工运动会，组织开展篮球、拔河、集体跳绳、摸着石头过河比赛，以“积极、向上、健康、团结”为主题，不仅丰富了职工的业余文化生活，锻炼了广大职工的体魄，培养了职工的意志品质，增添了团队的凝聚力和战斗力。
