针对目前站上大多数是年轻员工，西渭高速华县西站改善工作环境，积极探索收费管理新模式，增强员工爱岗敬业精神，更好地发挥现代年轻人的特长，激发工作激情，促推收费管理工作新跨越。
微笑绽放红亭
收费亭是收费员工第一在阵地，改善收费亭工作环境尤为重要。华县西站在收费亭内张贴美丽微笑笑脸图，制作精美的微笑服务牌，服务牌根据上岗人员及时更换，积极引导员工的微笑服务由被动变为主动，由原来的僵硬表情变为甜美真诚微笑。每月通过评选服务标兵、服务笑星，提高工作积极性，推进服务水平不断提高，让微笑服务在红亭绽放，让司乘满意在窗口体现。
创新促推发展
针对80后、90后员工，华县西站以引导、启发、鼓励思路推行人性化管理理念。新老员工换位思考，班组实行新老员工搭配，按照“一帮一”、“传、帮、带”的模式进行日常收费工作，结合人员工作表现情况，将班组人员一季度一调整，积极开展“比服务、比技能、比成绩”活动，大力提高工作能力和工作效率，形成团结上进、积极进取的工作氛围。广泛开展员工工作谈心活动，站长及时掌握员工思想动态，建立员工个人档案，更好改变员工浮躁情绪，提高工作激情，以积极心态投入的工作中。
关心关爱现关怀
今年免费餐实行以来，西渭分公司、渭南管理所领导关心员工餐的落实情况，多次下基层进行食堂调研，给予人力、财力支持。华县西站积极探索食堂管理、改变食堂环境，提高饭菜质量，为员工提供特色服务。同时该站结合驻站员工较多等情况，开辟了电子阅览室、活动室、电视室，积极开展了篮球比赛、夏季联谊烧烤晚会，丰富了职工的业余文化生活，增强员工归属感，激发全体员工凝聚力向心力。
