一辆营运客车在途经凤翔收费站时，因机械故障抛锚停滞在收费站广场，司机与20多名乘客被迫滞留在车内。时值酷暑，高温难耐，当班站长见此情景，与收费员一起安排他们在接待室纳凉休息，提供茶水，直至替换车辆的到来。此举赢得了司机与乘客的交口称赞，一名乘客竖起大拇指说：“宝汉高速的服务就是好”。乘客的一句话反映出了宝汉公司宝鸡分公司开展“管理落实年”活动取得的显著成效。
今年3月份，宝鸡分公司积极响应宝汉公司开展“管理落实年”活动的号召，针对本单位成立时间短、组成人员新等特点，先后健全了公路养护、征费稽查、路政治超、安全生产等业务方面的规范制度30余项，细化了工作流程，使各项工作有章可循，也使全体员工明确了各自工作目标。同时，完善了财务制度、站股干部管理聘用办法等，基本实现了用制度管人、管事、管权、管钱，确保分公司每项制度、办法、规定都能落得实、用得好。
好的制度需要高素质的队伍来落实，培养提高员工素质成为分公司“管理落实年”活动的一大抓手。分公司通过定期的业务培训，减少收费、治超查验、路政执法等环节的操作误差，提升了高速公路的通行能力；通过经常性礼仪培训，让员工做到来有迎声、走有送声、问有答声，微笑服务、文明执法，增强了员工服务意识，提升了员工服务水平；收费窗口增设服务台，提供修车工具、交通地图、开水和一次性纸杯，服务区超市增设夜间售卖专柜，增加当地土特产品销售等，从细节上凸显宝汉高速的服务特色。
队伍素质提高了，干部作风更应加快转变步伐。分公司党委通过开展“党员公开承诺”活动，在每个党员岗上制作桌牌，让每个党员根据自己的岗位特点写上座右铭，不仅时时提醒自己，还将自己的工作置于群众的监督之中。同时，分公司领导采取各种方式，让工作人员牢固树立“权力就是责任，管理就是服务”的思想。在机关工作人员中逐渐形成“掌握情况主动办，找上门来马上办，跟踪服务及时办”的工作作风。此外，还在基层单位开展员工作风整顿活动，组织员工学习各项规章制度，撰写学习笔记，以制度规范日常工作，坚决消除“有令不行、有禁不止”现象，干部员工工作作风焕然一新。
工作要干好，后勤保障不可少。通过多次调整、尝试，实现了员工免费就餐，在沿线大力开展“菜园子”工程。分公司深入开展了“领导站所工作日”和“三问三解三创”活动座谈会，广泛征求员工的意见和建议28条，并为此专门召开党委会，逐条研究解决措施。分公司建立了困难员工档案，采取重大节日慰问、分公司领导“一帮一”重点帮扶等方式，有计划地帮扶困难员工15人次。通过大力开展“工会组织亮牌子，工会干部亮身份”活动，切实保障一线员工的维权渠道。
“管理落实年”活动的扎实开展，为宝汉高速运营管理工作插上有力翅膀，为服务水平的提升注入强劲动力，也为宝鸡分公司步入发展的快车道奠定良好基础。
