编者按 构建和谐劳动关系，是当前建设和谐出租汽车行业、构建和谐社会的重大课题和现实任务。从去年6月份省长赵正永以普通乘客的身份乘坐西安出租车以来，今年4月份、8月份，省交通运输厅、省人社厅、省总工会先后联合召开创建活动电视电话会议和专项推进会，并印发通知部署相关工作，在我省出租汽车行业掀起了创建和谐劳动关系活动的高潮。
出租汽车被誉为“城市的名片”，其服务质量的优劣直接影响到城市的对外形象。
作为我省最大的国有出租汽车企业，西汽总公司从职工最关心、最现实、最期盼的问题入手，突出抓好、抓实影响企业劳动关系和谐的重点工作，积极协调劳动关系，不断追求企业与职工互利双赢、共谋发展、共创美好生活的良好局面，在推动企业持续健康发展的同时，也为广大市民和中外宾客提供了更加安全、便捷、优质、文明的乘车服务。
班组建设是创建的基础
西汽总公司隶属于西安城投集团，现有出租汽车2687辆，约占西安市出租汽车总数的1/4，在册职工638名，从业驾驶员6000多名，下设5个公户车管理公司、1个私户车管理公司和1个信息中心。
点多线长面广的行业特点，给西汽总公司创建和谐劳动关系工作出了一道难题。对此，西汽总公司创造性地采取了化整为零的办法。“通过调研，综合考虑各公司的规模，我们按照每30辆车为一个管理单元，将2687辆出租车划分为81个生产营运班组，形成公司、车队、班组为一体的管理网络。”西汽总公司总经理宁力新介绍说。
班组建设开展以来，西汽总公司通过规范车辆定查流程，提高了定查质量和效率；通过推出一元早餐、一辆方便车、两桶清洁水等举措，为驾驶员提供方便快捷的服务；通过班长家访、交接班现场5分钟安全课堂等形式，拉近了企业和驾驶员之间的距离。
加强班组建设使企业的基础管理工作进一步科学规范，使服务标准真正落实到了每一辆车和每一名驾驶员，实现了“三降两提升”的目标：车辆违规率降低了、服务投诉率降低了、车辆事故率降低了、定查日车辆到位率提升了、驾驶员参会率提升了。去年11月，西安市出租汽车管理处在西汽总公司召开班组建设现场会，向全行业介绍西汽班组建设经验，为行业科学发展起到了积极的推动作用。
关爱员工是创建的关键
员工是否有归属感是衡量一个企业劳动关系和谐与否的试金石。西汽总公司要求各级管理干部要像关心西汽职工一样关心驾驶员，形成了企业关爱员工、员工热爱企业的良好氛围。
雷锋车队驾驶员卫雪芳的丈夫因病去世，她又不幸患了癌症，疾病的折磨、高昂的治疗费使她和家人一筹莫展。总公司向全司发起募捐倡议，共募捐8.3万余元，帮助她渡过了难关。
2008年，西汽总公司在学习借鉴重庆、南京等城市公司化经营的基础上，开始搞公司化经营试点。2010年全面推开，目前有602辆车实行了公司化经营，并根据行业要求与驾驶员签订了劳动合同并办理了社会保险。今年“3・5”学雷锋日，由总公司倡议发起，全司职工和驾驶员自愿捐款，共同创立了“西汽壹元爱心互助金”，旨在通过职工每人每月捐助10元、驾驶员每人每月捐助1元建立员工互助基金，帮助遭遇重大疾病、意外灾难的员工渡过难关，让他们能够安心工作，快乐生活。
互利双赢是创建的目的
2012年是西汽品牌提升年，旨在通过西汽品牌效应提高车辆上座率，进而达到增加驾驶员收入的目的，实现企业与驾驶员的“双赢”。
西汽总公司制定了“三个第一”品牌建设标准，即乘客在等车时第一眼看到西汽的车辆外表干净亮丽；乘客打开车门第一个感受车内整洁舒适；乘客上车后驾驶员第一声问候礼貌热情。提出了“三个一样”服务标准，即要像关心西汽职工一样关心驾驶员，要像爱护自己的身体一样爱护车辆，要像对待自己的家人一样对待乘客。同时，企业在硬件设施上加大投入，投资200多万元为全司驾驶员制作了夏季工装，为车辆统一配备了两季制式坐垫、脚踏垫和杂物箱等设施，并在全司公户车上全部安装新的GPS调度系统，为驾驶员提供更加便捷的服务。
中北公司陕AT1476出租车承包人张新汶和张安群是两兄弟，他们真切地感受到了西汽品牌给他们带来的好处。在经营出租车之前兄弟二人都没有职业，家中还有年迈的母亲和上学的孩子，一家8口人租住在一间60平方米的房子里，生活过得很艰难。张新汶告诉记者：现在我们身着统一的工装，感到很有尊严，服务中也就能自觉按照公司的要求去做，乘客愿意挡我的车，回头客也多了，GPS每月还能为我提供几个电召服务，现在我每天都能比别的司机多拉几个座。最近，我和兄弟每人还买了一套住房，老母亲和爱人、孩子都很高兴，我现在感到自己不比别人低，西汽就是我的家。”
正如一位的哥作的打油诗所说：西汽品牌全员塑，三个第一要牢记。我为品牌添光彩，品牌为我增效益。
