2012年国庆、中秋双节期间，适逢全国首次实行法定节假日免收小型客车通行费的政策。面对车流、客流急剧增长的严峻形势，陕西交通集团所辖35对运营服务区（含4对停车区）积极应对客流高峰，服务区管理人员和服务人员全部放弃休假，坚守服务一线，在压力剧增的情况下，仍坚持文明服务不打折扣，确保了陕西交通集团所辖服务区安全生产正常、服务文明、经营规范。双节期间，服务区累计共接待车辆66万余辆，服务司乘261万人次，较去年同期增长33%。
针对双节期间高速公路车流量及人流量呈井喷式增长的态势，陕西交通集团在9月中旬印发了《关于进一步加强服务区安全生产和文明服务管理的通知》,并召开了由集团主要领导、相关分管领导、集团有关部室、分公司各级相关领导参加的加强服务区双节期间安全生产、文明服务管理工作会议。节日期间集团主要领导、服务区分管领导和服务区管理中心分片区对各运营分公司所辖服务区进行了全面检查和指导。各分公司采取了多种措施保障了服务区文明服务和安全生产，为确保满足双节期间过往司乘的消费需求，各服务区加大商品采购力度，餐厅、超市物资储备量达到平日的四至五倍，并要求服务区供货商随时做好供货准备。整治区内环境卫生，全面完善服务区各项设施，通过悬挂国旗、灯笼、气球、标语等，营造了温馨的节日气氛。通过增加餐厅菜品、丰富超市土特产供应种类等方式，充分满足了司乘人员的消费需求。加大安全管理力度，严把商品采购关，从源头杜绝不合格产品，对消防、用电设施进行全面检查，确保了无安全隐患，对服务区停车场安排专人负责，指挥入区车辆按规定分区停放，尤其是油罐车等危险品车辆要集中停放，对停车场等人流集中场所24小时不间断巡查，并充分发挥了监控系统、警务巡逻车、广播系统的作用，及时发现和消除了安全、恐怖隐患。
节日期间，各服务区在经营收入显著增长的同时，还为广大司乘人员提供了便捷、舒适、优质的服务，涌现出了众多好人好事，实现了社会效益和经济效益的双丰收，充分展示了陕西交通集团文明服务窗口的形象。9月30日，多家分公司所辖服务区开展了餐厅就餐免费赠送月饼活动，让过往司乘人员在服务区也能感受到家的温暖。宜富分公司壶口服务区员工捡到司乘遗失的装有身份证、现金、银行卡等贵重物品的背包后，积极多方联系，终于在2天后将失物物归原主，失主还送来了感谢信和锦旗。靖王分公司靖边西服务区积极帮助一名因老板拖欠工资而身无分文的打工男子，为其提供了两天的免费食宿，联系并将他送上开往山东老家的客车。西长分公司所辖服务区在双节期间先后出现6起拾金不昧的好人好事，累计归还司乘人员现金2.4万余元，银行卡12张，手机2部以及若干衣服、钥匙、证件等物品。
