本报讯 为了及时认真总结2012年国庆节假日期间免收小型客车通行费工作运行情况，系统地查找、梳理、总结目前西汉高速公路在节假日应急保通、道路硬件建设、管理工作水平、服务保障能力等方面存在的差距和不足，西汉分公司要求各相关部门、各管理所、各收费站针对此次国庆免收小型客车通行费工作进行全面“回头望”。对不足之处认真研究，制定对策，提供建议，对经验之处加以总结，建立制度，形成长效机制。
此次“回头望”主要包括：道路、站区硬件设施环境建设方面，对不能满足通行要求的收费站、重点路段、服务设施等提出完善、改造意见。对管理工作进行“回头望”，从应急保畅、道路监控、信息报送、路况发布等环节对不足之处要加以改进，对好的经验要形成制度，加以固化。从收费具体操作工作出发，对免费车道收费员职责转变定位、人员合理配置、不发卡后的流量统计、二次恢复发卡时间确定、如何从软件升级判断有卡车等问题进行深入研究，提供决策建议。对服务水平和质量进行总结评价，根据司乘所急所需，进一步转变服务观念，更新服务项目，扩大服务范围，延伸服务内涵，为广大司乘提供全面优质服务。
